JLL empowers you to shape a brighter way.  

Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people  and empowering them to  thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong.  Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.   

Reporte directo: Líder de Experiencia en el Lugar de Trabajo para P&G (Workplace Experience Leader)

Acerca de JLL

En JLL, somos una destacada empresa de servicios profesionales y gestión de inversiones especializada en bienes raíces. Nuestros colaboradores están moldeando el futuro de los bienes raíces para un mundo mejor al combinar servicios de clase mundial, asesoramiento y tecnología para nuestros clientes. Operamos en más de 80 países y contamos con una fuerza laboral de más de 102,000 individuos en todo el mundo que ayudan a propietarios, ocupantes e inversores de bienes raíces a alcanzar sus ambiciones comerciales.

Propósito del puesto

Colaborar en la gestión integral de los espacios laborales, con especialización en el manejo de servicios blandos (soft services: limpieza, seguridad, recepción, entre otros.) para la cuenta de P&G, para optimizar la experiencia de los colaboradores y apoyar en el cumplimiento de los objetivos organizacionales del cliente. Responsable de asistir en la implementación de servicios de alta calidad en áreas como limpieza, seguridad, recepción, servicios de reuniones y otras amenidades que mejoran la experiencia del usuario en las instalaciones corporativas, bajo la supervisión del Líder de Experiencia en el Lugar de Trabajo (Workplace Experience Leader) para P&G.

Detalle de Responsabilidades

Gestión de ServiciosApoyar la implementación de metas y proyectos para el cliente P&G con enfoque en servicios blandos (soft services).Comprender los requisitos técnicos y operativos del sitio en áreas como seguridad, limpieza, recepción y servicios de reuniones.Supervisar el cumplimiento de rutinas en los departamentos asignados según lo establecido en los contratos.Aplicar correcciones, si es necesario, al trabajo realizado por los proveedores de servicios.Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en la atención y servicio al cliente.

Control y AdministraciónMantener un control estricto de los insumos mediante una gestión eficiente de compras e inventario.Generar reportes periódicos del estado de inventarios, consumos y proyecciones de necesidades de material.Solicitar cotizaciones para adquisición de materiales específicos y trabajos especiales.Gestionar de principio a fin las órdenes de compra para la adquisición de materiales y suministros.Elaborar y presentar reportes mensuales de los resultados de su gestión al director de la cuenta local, garantizando transparencia en los procesos ya que su gestión impacta a toda la organización.Elaborar el cuadro de mando mensual y trimestral derivados del cumplimiento de los proveedores de servicios bajo su responsabilidad.

Relaciones con Cliente y ProveedoresEstablecer relaciones efectivas con representantes del cliente y proveedores de servicios.Supervisar y evaluar al personal contratista.Garantizar el cumplimiento de los contratos por parte de los proveedores de servicios.Participar en reuniones de operaciones semanales con los diferentes departamentos.Informar al Líder de Experiencia en el Lugar de Trabajo (Workplace Experience Leader) sobre la ejecución del trabajo y las rutinas realizadas por los proveedores de servicios.

Mejora ContinuaColaborar en el desarrollo de programas y procedimientos que reduzcan costos operativos y aumenten la productividad.Desarrollar estrategias y programas para la mejora de los servicios.Seguir los procedimientos establecidos (Procedimiento Operativo Estándar - SOP) con compromiso de adaptación y actualización.Contribuir al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos con el cliente.

Requisitos del Puesto

Formación académicaLicenciatura o diploma en Administración de Empresas, Gestión o calificación equivalente en entorno de servicios generales.

Experiencia laboralExperiencia previa en gestión de servicios generales o gestión de instalaciones (facility management).Conocimiento técnico en contratos de servicios basados en rendimiento y gestión de proveedores.Familiaridad con procesos, herramientas y mejores prácticas del sector.

IdiomasInglés intermedio-avanzado (oral y escrito) para comunicarse efectivamente con clientes internacionales y personal corporativo de JLL y de P&G.

Competencias técnicasConocimiento de gestión de instalaciones y servicios generales.Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de inventarios.Capacidad para interpretar contratos de servicios e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs).Habilidad para elaborar reportes y presentaciones ejecutivas.

Competencias blandasSólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.Habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés.Mentalidad y actitud orientadas al cliente.Fuertes habilidades interpersonales para relacionarse efectivamente con usuarios y mejorar su experiencia en el sitio de trabajo.Empatía y capacidad para entender las necesidades de los usuarios del espacio.Habilidades blandas desarrolladas para mantener relaciones positivas con el equipo y las partes interesadas (stakeholders).Pensamiento orientado a la resolución de problemas.Atención minuciosa a los detalles.Capacidad para crear y mantener un ambiente laboral positivo.Adaptabilidad y orientación a resultados.

Horario y condiciones laborales:

Posición 100% presencial.Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Crear una cultura diversa e inclusiva donde todos nos sintamos bienvenidos, valorados y capacitados para alcanzar nuestro máximo potencial es importante para quienes somos en JLL. Las experiencias y perspectivas únicas nos ayudan a pensar en grande, inspirar la innovación y tener éxito juntos.

Location:

On-site –Santiago,CHL

If this job description resonates with you, we encourage you to apply, even if you don’t meet all the requirements.  We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

JLL Privacy Notice

Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.

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