Komm und arbeite mit uns.

 

Wir suchen einen Quality Analyst, derdie sicherstellt, dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden. Du bist verantwortlich für die Sicherstellung von Prozessen und Ergebnissen sowie für die Ermittlung von Fehlern oder Abweichungen.

 

 

Als Quality Analyst gehören folgende Aufgaben zu deinem Arbeitsalltag:

 

Die tägliche Kontrolle der Leistungen der Kundenberater*innen (CSR) durch Mithören, Überprüfen und Bewertung von Beratungsgesprächen. Gezieltes Feedback an die CSRs zur Servicequalität, um die Abläufe und Skripte zu verbessern – mit einem Schwerpunkt auf Soft Skills, Produktwissen und Systemnutzung. Teilnahme an Meetings mit Supervisorinnen, Teamleiterinnen und Projektleiter*innen, um die Monitoring-Ergebnisse zu besprechen. Das Weiterleiten von Problemen oder Fragen zu Skripten an die zuständigen Abteilungen. Unterstützung der Kund*innen bei der Überwachung spezifischer Programme. Kommunikation mit Supervisor*innen über Programmänderungen und das Informieren über CSR-Aktionen für Leistungsbewertungen. Erstellung und Umsetzung eines monatlichen Plans zur Anrufüberwachung, einschließlich der Nachverfolgung der Ergebnisse. Bereitstellung relevanter Informationen für den monatlichen Qualitätsbericht. Feedback an die Schulungsabteilung über Beobachtungen, die bei zukünftigen Schulungen berücksichtigt werden sollten. Mindestens einen halben Tag pro Woche selbst als CSR tätig sein, um aktuelle Erfahrungen aufrechtzuerhalten. Teilnahme an monatlichen Kalibrierungssitzungen zur Abstimmung der Bewertungsmaßstäbe mit anderen Analyst*innen. Persönliche Verantwortung für die Einhaltung aller Sicherheitsanforderungen und -richtlinien des Unternehmens sowie der Kunden. Sicherstellen, dass alle Teammitglieder die Sicherheitsrichtlinien von Foundever und dem Kunden kennen und einhalten, einschließlich der notwendigen Schulung und Maßnahmen bei Nichteinhaltung. ‎

Was du für diese Rolle mitbringen solltest:

 

Deutsch auf muttersprachlichem oder sehr fortgeschrittenem Niveau (verpflichtend). Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift. Gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. Die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Menschen aus verschiedenen Kulturen. Fairness und Konsequenz bei Bewertungen und Entscheidungen. Problemlösungsfähigkeiten und die Fertigkeit, Vorschläge zu unterbreiten. Einflussnahme auf Verhalten und Motivation. Effektives Projektmanagement. Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und -verfahren. Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben, das die Leistung verbessert. Beratungskompetenz. Organisation, Priorisierung und Multitasking. Gute Kenntnisse in effektiver Skripterstellung. Erfahrung mit Schulungs- und Coaching-Methoden. Logisches und objektives Vorgehen bei der Gesprächsanalyse. Feedback-Kompetenz in positiver und unterstützender Weise. Sicherer Umgang mit Microsoft-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook usw.). Wohnsitz in- oder Bereitschaft zum Umzug nach Danzig

 

Ausbildung und Erfahrung:

 

Mindestens 6 Monate Erfahrung in der BPO-Produktion oder im vergleichbaren Kundenservice Abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation Vorteile. Wettbewerbsfähiges Gehalt. Bezahlte professionelle Schulungen. Bezuschusste Urlaube durch einen Sozialfonds. Familienfreundliches Umfeld: Kindertage, Arbeitstag mit Eltern, finanzierte Sommercamps. Fantastische Engagement-Aktivitäten. Mitarbeiterrabatte. Entwicklungsmöglichkeiten durch verschiedene Programme. Motivierende unternehmensweite Initiativen, einschließlich unseres Wellnessprogramms EverBetter. Arbeitsplatzsicherheit. Lebenslange Kompetenzen und wertvolle Erfahrungen. Ausgezeichnete Arbeitskultur. Wachse über dich hinaus mit Foundever™

 

Wir glauben an unvergessliche Mitarbeitenden-Erlebnisse. Hier kannst du deine Lebensqualität verbessern und deine Karriere ausbauen.

 

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