Du übernimmst den First Level Support für alle Nutzer:innen der Informationstechnologie und Services Du betreust und unterstützt die Anwender:innen bei Fragen zur eingesetzten Hard- und Software; sowie bei anderen IT- Problemen in Zusammenarbeit mit den anderen IT- Bereichen Du erstellst und bearbeitest Supportmeldungen gemäß ITIL Incident Management Prozess Du fertigst Dokumentationen und Anleitungen an Du übernimmst die operative Unterstützung in dem für das Access Management eingesetzte Identity Management System Du führst die Administration sowie kaufmännische Verwaltung der eingesetzten Endanwender Hardware/Software und der Leihgeräte durch Du steuerst unsere externen Dienstleister und arbeitest in IT-Digitalisierungsprojekten mit