At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Pienākumi un funkcijas (Kādi ir amata galvenie uzdevumi un pienākumi, pēc kuriem mēra veiktspēju/efektivitāti, un norādiet, vai amats ir iekšējs vai vairākās ģeogrāfiskās vietās?)

Darbinieks:Uztur padziļinātas zināšanas par Iron Mountain pakalpojumiem un nepārtraukti tos pilnveido;Veicina attieksmi "klients vispirms" visās darbībās;Nodrošina profesionālu, pieklājīgu un aktīvu komunikāciju ar klientiem. Tas ietver regulāru saziņu ar klientiem un visām uzņēmējdarbības jomām.Veicina Iron Mountain zīmolu un vērtību.Palīdz klientu apkalpošanas nodaļai palielināt efektivitāti, samazinot izmaksas un palīdzot īstenot pašapkalpošanās iniciatīvas.Cieši un ētiski sadarbojas ar citām nodaļām, klientu apkalpošanas apgabala komandām un vadību, kā arī citām Iron Mountain funkcijām.Savā darbībā Darbinieks vadās pēc:Šajos oficiālajos noteikumos.Pēc klientu apkalpošanas līdera norādījumiem.Pēc uzņēmuma direktora rīkojumiem un norādījumiem.Pēc reģionālās klientu apkalpošanas vadības norādījumiem.Klientu apkalpošanas procedūras un procesa instrukcijas.Iron Mountain politikas un citas politikas un procedūras, kas saistītas ar tiešā darba veikšanu.Ievēro Iron Mountain vērtības un ētikas kodeksu.Viņš ir atbildīgs par sava darba kvalitāti.Uztur kārtību un tīrību nodaļā.Nodrošina klientu aktīvu pienācīgu aizsardzību atbilstoši uzņēmuma un klienta specifikācijām.Nodrošina, lai vienmēr tiktu ievēroti SOP, apmācības procesi.Nodrošina un demonstrē drošu un efektīvu darba praksi, ziņo tiešajam vadītājam, reģionālajai vadībai vai citai atbilstošai nodaļai par nedrošiem apstākļiem vai uzvedību, ētisko vērtību un kodeksa pārkāpumiem.Atbildīgs par:uzticētās informācijas saglabāšana un konfidencialitāte;instrumentu skaita saskaņošana ar finanšu nodaļā pieejamajiem grāmatvedības datiem;par likumu pārkāpumiem, kas izdarīti savas darbības laikā, saskaņā ar spēkā esošajiem Latvijas Republikas administratīvajiem, kriminālkodeksiem un civilkodeksiem;nodarītiem materiāliem zaudējumiem, saskaņā ar spēkā esošajiem Latvijas Republikas darba un civillikumiem.
Darbinieks veic šādas funkcijas:
Sadarbība ar klientiem.
Klientu pasūtījumu pieņemšana: dokumentu meklēšanai, transporta pasūtījumiem (dokumentu virzīšana atbilstoši klienta vajadzībām uz vienu/vairākām nodaļām (dokumentu apstrāde, pieņemšana, digitalizācija, dokumentu uzglabāšana vai iznīcināšana), datu bāzes sagatavošana, ikgadējie dokumentu iznīcināšanas pasūtījumi Pasūtījumus pieņem līdz plkst. e-pasts, RSWeb sistēma, SalesForce platforma, pašapkalpošanās, ierakstīts pasts.
Klientu informēšana par visiem dokumentu pārvaldības jautājumiem: dokumentu meklēšanas rīkojumi; transporta pasūtījumi, ikgadējie dokumentu iznīcināšanas rīkojumi, primārās informācijas sniegšana par sniegtajiem pakalpojumiem un citi jautājumi.
Ātra informācijas sniegšana, komunikācija ar klientu par problēmām saistībā ar pasūtījumu pieņemšanu un izpildi. Pastāvīga komunikācija ar citām nodaļām par pasūtījuma izpildes gaitu, klientu jautājumiem.
Darbinieks sazinās ar klientiem: pa telefonu, e-pastu, pašapkalpošanos, klientam ierodoties uzņēmumā un pa darba devēja apstiprinātajiem saziņas kanāliem.
Pieprasījumu pieņemšana un izpilde.
Pasūtījumu veicēju pilnvarošana.
Pilnvaroto sarakstu kontrole, pārbaude, aktualizēšana, saskaņošana ar klientiem, Pilnvaroto saraksta formas sagatavošana un nepieciešamības gadījumā uzrādīšana klientiem.
No klienta saņemto pasūtījumu veidlapu (meklēšanas pasūtījumu) aizpildīšanas kontrole. Klientiem ir jāaizpilda standarta dokumentu pasūtījuma veidlapas, pasūtījumā norādot obligātos kritērijus. Nepieciešamības gadījumā pasūtījumā sniegtās informācijas precizēšana.
Informācijas meklēšana datu bāzē (RSSQL, SalesForce, Excel/Sheet lists, Uzņēmuma serverī), izpildot klientu iesniegtos pasūtījumus.
Saziņa ar klientiem par iesniegtajiem pasūtījumiem, ja nepieciešams precizēt informāciju klienta pasūtījumā (nodošanas saraksti, dokumentu meklēšanas pasūtījumi, transporta pasūtījumi u.c. klientu pasūtījumi), lai pēc iespējas precizētu klientu vēlmes un pārsūtītu skaidri noformētas klientu vajadzības citām nodaļām, kas ir atbildīgas par pasūtījuma izpildi.
Transporta pasūtījumu pieņemšana, kontrole, plānošana.
Darbs saistīts ar dokumentu administrēšanu RSSQL/RSWEB sistēmā, grāmatvedību.
Pieprasījumu reģistrēšana programmā RS-SQL. Pasūtījumu kontrole RSweb vidē.
Informācijas meklēšana, datubāzē RSSQL.
Datu importēšana/eksportēšana uz/no RSSQL.
Jaunu klientu ievadīšana datu bāzē, pasūtījumu izpildes termiņi, pakalpojumu apraksts RSSQL/RSweb datubāzē, pēc pārdošanas nodaļas sniegtās informācijas (sadarbības līgumos ar klientu un "Onboarding" veidlapās).
Jaunu lietotāju izveide, vairs neaktīvo lietotāju noņemšana (slēgšana) RSSQL/RSWEB datu bāzē (lietotāju izveidei un uzņēmuma darbinieku slēgšanai, kad Operāciju daļa sniedz nepieciešamo informāciju).
Atrašanās vietu izveide un aprakstīšana datubāzē RSSQL atbilstoši Operatīvās nodaļas vajadzībām.
Klientu konsultēšana RSWEB sistēmas lietošanas jautājumos.
Iknedēļas KPI pārskatu aizpildīšana un iesniegšana tiešajam vadītājam.
Ikmēneša atskaišu sagatavošana par sniegtajiem pakalpojumiem, informācijas aizpildīšana finanšu programmā SKAITA (dokumentu meklēšanas pasūtījumi, datu importēšana/indeksēšana, datu bāzes sagatavošana), nepieciešamības gadījumā tiek sagatavoti darba izpildes atskaites-akti, excel/word vai citā formātā.

    Pamata uzvedība
Pašmotivēts cilvēks, kurš demonstrē entuziasmu un enerģiju, pozitīvi mijiedarbojas ar klientiem un kolēģiem, pielāgojas pārmaiņām un ir elastīgs. Cenšas būt profesionāls visos darījumos ar kolēģiem un klientiem.
Veicina iekļaušanu un komandas darbu - komandas spēlētājs, kurš vienmēr izrāda cieņu pret klientiem un kolēģiem, pragmatisku pieeju un spēju demonstrēt labu darba ētiku, godīgi un konsekventi komunicējot ar klientiem un kolēģiem.
Rīkojas godīgi - uzticama, lojāla un uzticama persona, kas demonstrē augstu godīguma līmeni.
Uzņemas atbildību - uzņemties personīgu atbildību par klientu problēmām un meklēt visus veidus, kā tās atrisināt.
Rada vērtību klientam — pietiekami sīksts un pārliecināts, lai izaicinātu pašreizējo domāšanu vai tendences, lai ietekmētu komandas panākumus, vienlaikus nodrošinot, ka klients ir mūsu darbības pamatā.
Jūsu drošība un drošība – pasargājiet sevi, citus un klientu īpašumu no iespējamā kaitējuma.

Category: Customer Support