Unternehmensbeschreibung

Mit einem Netzwerk von über 450 Standorten sichert Vergölst bundesweit die Mobilität der Kund:innen. 1926 in Aachen gegründet, ist der älteste Reifenfachhandel Deutschlands stetig gewachsen und hat sich mittlerweile als Spezialist für Reifen und Autoservice-Dienstleistungen etabliert. Seit 1974 ist Vergölst Teil des Continental Konzerns. Heute erwirtschaften rund 1.900 Mitarbeiter in ganz Deutschland einen jährlichen Umsatz von 330 Millionen Euro.

Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres User Help Desks suchen wir einen motivierten IT Operator. In dieser Funktion sind Sie für den 1st Level Support für unsere Mitarbeiter in über 150 Vergölst Filialen, sowie für unsere Franchise Partner zuständig. Dabei unterstützen Sie die Mitarbeiter und Partner bei Fragen und Problemen rund um unsere IT Landschaft:

• Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen (1st und 2nd Level Support)
• Problemlösung via Telefon und Fernwartung
• Weiterleitung der Tickets an Support-Bereiche in anderen Abteilungen
• Aufnahme der Meldung in das Ticketsystem BMC
• Beauftragung, Steuerung von Useranträgen diverser Systeme
• Implementierung von Workarounds zu bekannten Problemstellungen bis zur eigentlichen Problemlösung
• Beratung von Fachstellen unter der Einhaltung der gültigen Konzernvorgaben
• Auskünfte, Bedienerhinweise, Betreuung jährliche Inventur, Jahresabschluss
• Erstellung und pflegen von internen und externen Dokumentationen und Anleitungen

 

Salary range: 1900 - 3400 gross eur.

QualifikationenAusbildung im Bereich Informatik oder Bachelor im Bereich Informatik, WirtschaftsinformatikKenntnisse in der Microsoft Systemlandschaft (MS Office, Windows 11)Kenntnisse im IT-Infrastrukturmanagement und in der NetzwerkadministrationVerständnis von IT-SicherheitspraktikenEffektive Kommunikation und zwischenmenschliche FähigkeitenAusgeprägte ProblemlösungskompetenzFähigkeit, selbstständig und als Teil eines Teams zu arbeitenFließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit sind uns wichtig und machen uns als Unternehmen stark und erfolgreich. Wir bieten allen Chancengleichheit – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, kultureller Herkunft, Behinderung, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung.

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