Forma zatrudnienia: Umowa zlecenie na okres 12 miesięcy, w niepełnym wymiarze godzin
Lokalizacja: Warszawa ul. Puławska 2, Katowice ul. Sokolska 34 (hybrydowo)
O projekcie:
Dołączysz do zespołu Customer Experience (CX) w pionie klienta biznesowego – zespołu, który odpowiada za słuchanie klientów i przekładanie ich doświadczeń na konkretne działania w banku.
Customer Experience to suma wszystkich interakcji klienta z ING – od momentu, gdy pomyśli o produkcie lub usłudze, przez korzystanie z niej, aż po zakończenie relacji z bankiem. W naszej codziennej pracy wykorzystujemy narzędzia badawcze i projektowe, które pomagają nam tworzyć jak najlepsze doświadczenia klientów. Twoja rola będzie kluczowa w tym procesie – jako osoba odpowiedzialna za rekrutację klientów biznesowych na wywiady jakościowe, będziesz wspierać nas w zrozumieniu ich potrzeb, oczekiwań i perspektywy.
Twoje zadania
wspierasz zespół Customer Experience w organizacji wywiadów jakościowych z klientami biznesowymi INGkontaktujesz się telefonicznie z klientamizachęcasz do udziału w badaniu i ustalasz termin spotkania zgodnie z kalendarzem klienta i moderatoradbasz o jakość komunikacji i pozytywne relacje z klientem od pierwszego kontaktu.Nasze oczekiwaniajesteś komunikatywny/a i swobodnie prowadzisz rozmowy telefoniczneposługujesz się poprawną polszczyzną – zarówno w mowie, jak i piśmie.działasz samodzielnie i zadaniowo – potrafisz dobrze zarządzać swoim czasem.masz pozytywne nastawienie i potrafisz budować dobrą atmosferę w kontakcie z klientemTo oferujemypracę w nowoczesnej firmie technologicznejzderzenie teorii z praktyką przy pracy z naszymi ekspertamikonkurencyjne wynagrodzeniecele rozwojowe i wsparcie mentoraelastyczny czas pracymożliwość pracy w trybie hybrydowym