Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Sie haben die Möglichkeit, sich persönlich zu entfalten, etwas zu bewirken und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird. Conduent unterstützt operative Teams dabei, die Service- und Produktbereitstellung effektiver und effizienter zu gestalten. Wir arbeiten partnerschaftlich daran, Geschäftsprozesse zu optimieren, Wissen zu maximieren, die Produktivität und Qualität zu steigern und die Compliance sicherzustellen. **Deine Rolle:** Als Trainer bist du eine erfahrene Fachkraft mit fortgeschrittenem und spezialisiertem Know-how in Trainingsmethoden und operativen Prozessen. Du agierst weitgehend autonom innerhalb etablierter Verfahren. **Deine Hauptaufgaben** + Schulung & Durchführung: Du leitest Trainings für Mitarbeiter zu komplexen Produktlinien/Technologien, Kunden-Tools oder Prozessen, einschließlich grundlegender Soft Skills. + Trainingsentwicklung: Bei Bedarf bist du für die Gestaltung und Aktualisierung einfacher Schulungsmaterialien und Kurse verantwortlich, wobei du die Inhalte logisch für die Durchführung strukturierst. + Qualitätssicherung: Du arbeitest mit Fachexperten zusammen, um die Aktualität und Effektivität der Inhalte zu validieren. + Organisation & Berichte: Du analysierst und erstellst Trainingsressourcen und Materialien, um die Kurse durchzuführen. Du sammelst Trainings-Feedbacks von Teilnehmern. Du führst bei Bedarf "Train the Trainer"-Sitzungen durch. + Problemlösung: Du nutzt dein Urteilsvermögen, basierend auf deiner bisherigen Erfahrung, Praktiken und Präzedenzfällen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. + Prozessoptimierung: Du schlägst Verbesserungen für bestehende Prozesse und Lösungen vor, um die Effizienz des Teams zu steigern. **Deine Qualifikationen und Erfahrung** **Zwingend erforderlich:** + Nachweisliche Erfahrung im Call Center / Kundenservice-Umfeld als Trainer oder in einer ähnlichen Rolle. + Fundierte Kenntnisse im Telekommunikationssektor. + Spezifische Expertise im Bereich Vodafone und dessen Produkte/Services (Produktwissen, Prozesse, Kundenschnittstelle). **Generelle Anforderungen:** + Funktionales Wissen: Du hast dir umfassendes Wissen in einer Reihe von Prozessen, Verfahren und Systemen angeeignet oder agierst als technischer Experte in einem Bereich. + Betriebswirtschaftliches Verständnis: Du hast ein gutes Verständnis dafür, wie verwandte Teams ihre Bemühungen und Ressourcen koordinieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen. + Soft Skills: Du tauschst Ideen und Informationen effektiv aus und nutzt Taktgefühl und Diplomatie im Umgang mit anderen. **Sprachkenntnisse (Vorteilhaft):** + Deutsch: Muttersprachliches Niveau oder vergleichbar. + Englisch: Fließende und fortgeschrittene Kenntnisse (Verhandlungssicher) sind ein Plus. **Arbeitsumfeld und Standort** + Standort: Antalya, Türkei. + Arbeitsmodus: Wir erwarten von dir Flexibilität und die Bereitschaft, primär vor Ort im Office zu arbeiten. Deine Anwesenheit im Büro ist wichtig für die effektive Durchführung von Trainings und die Teamkoordination. **Passt du zu uns?** Wenn du bereit bist, dein Expertenwissen in Antalya einzusetzen und unsere operativen Teams im Telekommunikations- und Vodafone-Umfeld auf das nächste Level zu bringen, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Conduent ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Bewerber für alle Positionen berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Abstammung, nationaler Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Geschlecht/Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung , medizinischer Zustand, Verwendung eines Blindenhundes oder Diensttiers, Militär-/Veteranenstatus, Staatsbürgerschaftsstatus, Grundlage genetischer Informationen oder jede andere gesetzlich geschützte Gruppe. Für US-Bewerber: Menschen mit Behinderungen, die angemessene Vorkehrungen benötigen, um sich um eine Anstellung bei Conduent zu bewerben oder um diese zu konkurrieren, können solche Vorkehrungen beantragen, indem sie auf den folgenden Link klicken, das Antragsformular für Vorkehrungen ausfüllen und die Anfrage über die Schaltfläche „Senden“ auf der Seite absenden unten im Formular. Wenn Sie Google Chrome oder Mozilla Firefox verwenden, laden Sie bitte das Formular zuerst herunter: Klicken Sie hier, um auf das Formular zuzugreifen oder es herunterzuladen (https://downloads.conduent.com/content/usa/en/file/conduent-applicant-adaaa-referral-form.pdf) . Sie können auch hier klicken, um auf die ADAAA-Unterkunftsrichtlinie von Conduent zuzugreifen (http://downloads.conduent.com/content/usa/en/document/cdt\_adaaa\_accommodation\_pol.pdf) .