**Description:** ¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid! La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ estudiante que se incorpore al departamento de Reservas y PBX de nuestros dos hoteles en pleno centro de Madrid. ¿Qué harás en el día a día de tus prácticas? - Atenderás y gestionarás las llamadas entrantes a través del sistema PBX, siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros huéspedes. - Darás soporte en la gestión de reservas, ofreciendo una atención cuidada y personalizada desde el primer contacto hasta la confirmación. - Resolverás consultas de clientes sobre el hotel y sus servicios, tanto por teléfono como por otros canales. - Mantendrás actualizada la información en el sistema, asegurando que los datos de reservas estén correctos. - Gestionarás peticiones e incidencias, coordinándote con otros departamentos del hotel. - Colaborarás en el seguimiento de huéspedes antes de su llegada, cuidando cada detalle de su estancia. - Apoyarás en tareas administrativas del área y contribuirás a cumplir los estándares de calidad del departamento. Los requisitos que necesitamos por tu parte son los siguientes: - Será imprescindible poder firmar acuerdo de colaboración con tu escuela/centro de estudios. (imprescindible) - Las prácticas serán a jornada completa (35 horas semanales), distribuidas en 7 horas diarias de lunes a viernes, con horarios rotativos y los fines de semana libres. - Nuestro huésped es mayoritariamente internacional, por lo que es necesario un nivel de inglés avanzado (se valorará en entrevista). Haber tenido alguna experiencia internacional (Erasmus, etc.) será un plus. - Valoramos especialmente la capacidad de comunicación, la orientación al cliente y la atención al detalle. - Buscamos una persona organizada, proactiva y con ganas de aprender, con capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico. - Y, por último y no menos importante, buscamos a alguien con interés por el sector hotelero y por la experiencia del cliente, que disfrute del trato con personas y quiera desarrollarse en este ámbito. **Qualifications:** Y nosotros, ¿qué podemos ofrecerte? - Crecimiento y desarrollo profesional: esta es una primera oportunidad profesional, ¡solo es el principio! - Prácticas remuneradas (600 € brutos / mes), para que puedas aprender y desarrollarte mientras das tus primeros pasos en el sector. - Un ambiente de trabajo joven y dinámico. Nos ayudamos entre todos y sentimos pasión por este sector. - Beneficios de noches gratis en nuestra red de hoteles a nivel mundial. - Comedor para empleados incluido - Actividades y formaciones internas para todo el equipo, porque también creemos en compartir tiempo juntos fuera del día a día. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada. Si has llegado hasta aquí, buscas una primera oportunidad y te interesa. ¿A qué esperar para mandarnos tu CV? ¡Te esperamos! **Primary Location:** ES-M-Madrid **Organization:** Thompson Madrid **Job Level:** Full-time **Job:** Intern **Req ID:** MAD001221 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.