Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Référent support applicatif .
Your future duties and responsibilities:• Contrôle qualité des tickets et respect des SLA.
• Prise en charge des incidents complexes.
• Analyse des récurrences et proposition d’optimisations.
• Création/validation de documentation et fiches KB.
• Animation de sessions internes de transfert de connaissances.
• Back-up Team Leader : gestion planning, reportings, COMOP.
• Maîtrise avancée de ServiceNow (tableaux de bord, filtres).
• Très bonne connaissance des applications métiers (SAP, ODI, Control-M, Helios, Omega).
• Analyse de logs et SQL simple.
• Expertise ITIL et gestion documentaire avancée (Confluence).
Soft Skills :
• Leadership opérationnel.
• Communication structurée + Maitrise du français à l’orale et à l’écrit + gestion des appels entrants
• Esprit analytique.
• Autonomie forte.
Expérience souhaitée :
3 à 5 ans d’expérience en support applicatif ou rôle N1/N2.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.