■Customer Service & Support (CSS) 組織について  

マイクロソフトのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアがおり、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しております。日本のCSSだけでも700人以上おり、毎月175,000件サポートしている組織となっております。  

当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術とサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。  

最大のミッションは、日本はもちろん国外のチームとも協力し、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。  

■配属チームについて  

私たちの部門では、お客様のITビジネスの成功や安定稼働に向けたサポートサービスの提供を通じ、Microsoft ならびにサポートサービスについて良い印象を感じていただく事です。   

主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。   

SharePoint Server/SharePoint Online の機能・トラブルに関するサポート   OneDrive for Business に関する機能・トラブルに関するサポート   

その他、上記製品に関わる技術の調査 (Network, Active Directory, デバッグ調査など) も、お客様の利用構成や環境に応じて行います。