Objetivo:

Brindar un excelente servicio al cliente con un amplio apoyo operativo y técnico a diversas audiencias para resolver problemas de manera efectiva y continua. Dar soporte directo a pacientes y clientes en EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia, a través de una comunicación efectiva y oportuna.

Experiencia:      

1 año en soporte técnico en equipos electromecánicos, preferente en servicio al cliente, centro de llamadas o entorno clínico.

Idioma Inglés:

Avanzado

Funciones:

Brinda soporte en profundidad a diversas consultas telefónicas de los clientes sobre los dispositivos aplicables dentro de las funciones asignadas

Aborda y resuelve problemas operativos y/o técnicos complejos proporcionando un servicio de atención al cliente efectivo de los dispositivos correspondientes.

 Asegura la precisión e integridad de los datos a lo largo del proceso de documentación de todos los contactos del cliente en los sistemas aplicables.

 Mantiene diversa información confidencial del paciente y/o de salud de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía, HIPAA y otros requisitos reglamentarios.

 Mantiene el conocimiento actualizado de los dispositivos aplicables y/o las técnicas de solución de problemas para brindar continuamente un servicio al cliente efectivo de manera clara y concisa; demostrando amplios conocimientos y buen juicio en la resolución de diversos asuntos operativos y/o técnicos.

Maneja productivamente información confidencial con un alto nivel de profesionalismo, discreción y tacto.

Actúa como un recurso técnico para equipos interdepartamental y/o clientes internos.

Establece y mantiene relaciones sólidas con clientes internos y/o externos a través de la comprensión e interpretación efectivas de las políticas y procedimientos establecidos de la empresa durante todas las interacciones con los clientes.

Orienta a otros miembros del personal en dudas específicas del System One.

Ejecuta actividades asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con las necesidades del departamento y la empresa.

Aptitudes requeridas:

Atención al cliente, actitud de servicio, gusto por la resolución de problemas, creativo.

Conocimientos específicos:

Pruebas, calibración de equipos. Servicio al cliente. Comunicación oral y escrita efectiva. Procesamiento de textos, bases de datos, hojas de cálculo y aplicaciones de correo electrónico. Pensamiento lógico y crítico para resolución de problemas. Gestión del tiempo de múltiples tareas simultáneas.