The Technical Services Representative interacts with customer or SHW facility traveling in the field to sites in person to provide product and application support, information; ensures the best technical service possible. Answers customers' technical or scientific questions regarding product or service and operation or maintenance including application and equipment. Converses with customers to obtain information, identify problem, and provides technical assistance and solutions. Liaises between technical, sales, and operations (plants and facilities). The TSR trouble shoots and/or refers complaints of product or service issues to appropriate functions for investigation and resolution. Coordinates customers' service needs with other departments as required to ensure customer centric focus. Resolve complaints about product and application, explains how to use product or service correctly. Is familiar with technical processes, business processes and current trends in the industry.

Le représentant des services techniques interagit avec le client ou l'installation SHW qui se rend sur le terrain en personne pour fournir du soutien aux produits et applications, ainsi qu'à l'information; Assure le meilleur service technique possible. Répond aux questions techniques ou scientifiques des clients concernant le produit ou le service ainsi que l'exploitation ou la maintenance, y compris l'application et l'équipement. Communique avec les clients pour obtenir des informations, identifier les problèmes, et offre de l'assistance technique ainsi que des solutions. Il fait le lien entre les services techniques, les ventes et les opérations (usines et installations). La TSR dépanne et/ou renvoie les plaintes concernant des problèmes de produits ou de services aux fonctions appropriées pour enquête et résolution. Coordonne les besoins de service des clients avec les autres départements selon les besoins afin d'assurer une orientation centrée sur le client. Résoudre les plaintes concernant le produit et l'application, expliquer comment utiliser correctement le produit ou le service. Il connaît bien les processus techniques, les processus d'affaires et les tendances actuelles de l'industrie.