**Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Manažerská role** zodpovědná za **poskytování služeb klientům, zajištění implementace a provozuschopnosti jejich IT infrastruktury** a systémů prostřednictvím koordinace proaktivní identifikace a řešení technických incidentů a problémů. Úzce **spolupracuje s různými týmy napříč organizací pro dosažení nejvyšší úrovně spokojenosti klienta** a kontinuity obchodních operací. Role zajišťuje splnění všech podmínek SLA a dosažení spokojenosti klienta prostřednictvím podpory plánování, budování a podpory technologických řešení. Zaměřuje se na **zajištění všech úrovní podpory pro komplexní incidenty, požadavky, události a problémy** prostřednictvím efektivního vedení týmu inženýrů a specialistů. Role je zaměřena na vedení lidí, poskytování mentoringu a vytváření spolupracujícího a vysoce výkonného pracovního prostředí. **Hlavní účel role:** + Role je primárně zaměřena na **poskytování služeb a řešení našim zákazníkům** v oblasti **kybernetické a technické bezpečnosti** . + **Vedení týmu specialistů** pro návrh, implementaci a údržbu bezpečnostní architektury. + Zajištění souladu s **legislativou** (NIS2, Kybernetický zákon, DORA) a ISO normami. + Podílí se na formování **strategie rozvoje v oblasti technických služeb** a **kybernetické bezpečnosti** . **Klíčové odpovědnosti:** + **Řízení a rozvoj týmu technických služeb** – nábor, mentoring, hodnocení. + **Návrh a implementace security architektury** (síťová infrastruktura, firewally, IDS/IPS). + Provádění **analýz rizik, auditů a testů zranitelností** . + Koordinace incident response procesu. + Zajištění **compliance s NIS2, Kybernetickým zákonem a DORA** . + Spolupráce s IT, právním oddělením a managementem. + Přispívá k tvorbě **strategie a řídí její implementaci** pro dosažení finančních cílů. + Spolupracuje na tvorbě **standardů pro spokojenost klienta** a rozvoj politik a postupů. + Řídí iniciativy pro **řešení problémů klientů** a zajišťuje rychlé vyřešení stížností a incidentů. + Zodpovědnost za instalaci, testování a provozuschopnost infrastruktury u klienta. + Řídí efektivitu procesů a kapacitu zdrojů pro splnění SLA. + Účastní se klientských revizí a poskytuje obchodní poradenství a technické konzultace. + Plynulá **čeština/slovenština,** komunikativní znalost **angličtiny** **Co by Vám dále nemělo chybět:** + Pokročilá **orientace v obchodní oblasti a zájem o technologie** . + Pokročilé znalosti **technických služeb, ITSM** a souvisejících technologií. + Schopnost sledovat trendy, nové technologie a osvědčené postupy. + Pokročilé znalosti IT domén: **infrastruktura, cloud, kybernetická bezpečnost, aplikace, sítě, datová centra** . + Výborné **komunikační schopnosti** a orientace na klienta. + Schopnost **inspirovat a mentorovat tým** . + Schopnost prezentovat technická a komplexní témata různému publiku. + Analytické schopnosti, multitasking, znalost ITIL výhodou. **Akademické kvalifikace a certifikace:** + VŠ vzdělání v oboru IT nebo Business, magisterský titul výhodou. + Certifikace ITIL výhodou. + Certifikace CISSP nebo obdobné (CISM, CISA). **Požadovaná praxe:** + Pokročilá praxe v obdobné roli v globálním technologickém prostředí. + Zkušenosti s řízením technických týmů a SLA. + Pokročilá zkušenost s jednáním s klienty a zapojením stakeholderů. **Klíčové KPI:** + Customer Satisfaction Score (CSAT) pro poskytované technické služby. + Úspěšnost compliance auditů (NIS2, DORA, ISO). + Průměrná doba reakce na incidenty a efektivita jejich vyřešení. **Co Vám můžeme nabídnout:** + Práci v příjemném, mezinárodním a inspirativním prostředí + Smlouvu na dobu neurčitou + Roční variabilní **bonus** + **Car allowance/auto** i k soukromým účelům + Podporu zdraví: **3 sick days za rok** + **5 týdnů dovolené** + **Rozpočet ve výši 1 800 Kč** měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta) + Příspěvek na **obědy** + **Náhradu mzdy v plné výši** při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok + Příspěvek na **penzijní připojištění/DIP** + Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce), pravidelné firemní snídaně **Workplace type** **:** Hybrid Working **About NTT DATA** NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D. **Equal Opportunity Employer** NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today. **Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters** NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters—whether in writing or by phone—in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an **@nttdata.com** email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us (global.careers@nttdata.com) .