At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

We advance science so that we all have more time with the people we love.

La Oportunidad

Esta posición está encargada de proveer soporte técnico preventivo, predictivo y correctivo para garantizar el óptimo funcionamiento continuo de la base instalada en clientes asignados, así como brindar apoyo a distintas áreas de la compañía para fomentar el desarrollo de oportunidades de negocio. El objetivo es posicionar a Customer Care como un factor diferenciador para la elección del cliente, al construir relaciones duraderas, mapear activamente sus necesidades y alinear expectativas comunes, promoviendo así la sostenibilidad mutua y la máxima satisfacción de las personas clientas.

Responsabilidades

Ejecutar soportes correctivos, mantenimientos preventivos y predictivos en coordinación con el Service Experience Lead, asegurando el cumplimiento de los objetivos esperados.

Realizar visitas conjuntas con especialistas de aplicaciones cuando sea necesario y proponer acciones de mejora basadas en los puntos críticos detectados durante las interacciones con los clientes.

Coordinar y efectuar visitas proactivas al cliente para comunicar resultados de acciones implementadas y fortalecer la comunicación orientada a su satisfacción.

Actuar como referente técnico para resolver casos complejos y cumplir con el rol de retén, atendiendo requerimientos correctivos según su prioridad.

Garantizar la correcta y oportuna gestión de casos en el CRM, cumpliendo con los tiempos y estándares establecidos por la compañía.

Gestionar presupuestos asignados, reportar gastos de manera puntual y contribuir al logro de los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con experiencia al cliente, desempeño de productos, costos de servicio técnico y compliance.

Cumplir con políticas y normativas internas, incluyendo entrenamientos mandatorios, el Código de Conducta de Roche, y el manejo responsable de activos y recursos asignados por la compañía.

Quién Eres

Profesional de Ingeniería Industrial, Electrónica, Biomédica, Mecatrónica, Mecánica (colegiado) o afines con sólida experiencia en equipos biomédicos o de Laboratorio clínico, patológico y/o de investigación.

5 años en cargos similares de servicio al cliente (asistencial, comercial, docente, investigación o similar)

Inglés intermedio

Licencia de conducir vigente

Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.