Technical Service Delivery Manager **General Information** Req # WD00085263 Career area: Services Country/Region: Japan State: Tokyo City: Chiyoda-Ku Date: Thursday, July 17, 2025 Working time: Full-time **Additional Locations** : * Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku **Why Work at Lenovo** We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. Lenovo is a US$57 billion revenue global technology powerhouse, ranked #248 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com , and read about the latest news via ourStoryHub (https://news.lenovo.com/) . **Description and Requirements** 【ポジションの概要/職務内容】 + 当社のSolution and Service Groupが展開をするサービスを長期（目安：6か月以上～複数年）契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献。 ならびに、Lenovo Managed Service（PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体（デバイス）管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理、DaaS（Device as a Service)の運用サポート等）のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントをテクニカル面も含め担当します。 + テクニカルのインシデントや問題発生時、エスカレーションがあった際の窓口としてサービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援の推進 + テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善、インシデントレポート作成 + Lenovo Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに施策の企画・実施 + 月次・四半期サポート作成・レビュー（MBR/QBR）などの通じて、お客様へのサービス状況を報告 【必要スキル-必須】 + エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験5年以上もしくはコンサルティング業界でのコンサルタント経験5年以上 + PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など + お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験 + お客様向けQBR（4半期レビュー）、及びマンスリーレビュー定例会のリード経験 + IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験 + 営業職エンジニアとしてお客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験プロジェクトマネジメントの経験 + 日本語によるビジネスコミュニケーション + 英語ビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等(尚可) 【必要スキル-尚可】 + ハードウェア・ソフトウェア製品の開発経験（開発、システムエンジニア） + クラウド、セキュリティ、データ分析関連ビジネスのご経験 + SaaSソリューションのお客様対応、サポートのご経験ITIL、Six Sigmaなどあればなお可（ITIL上級資格は入社後に取得必須となります） + IT関連技術者資格 + ITIL v4(Information Technology Infrastructure Library）認定資格 **Additional Locations** : * Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku * Japan * Japan - Tōkyō * Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku