Job Title: Team Leader Operations - Londrina Job Description O Líder de Equipe, Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas ao fornecer treinamento, motivação e responsabilidade adequados. **Funções Essenciais/Responsabilidades Principais** **Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis** **Orientação efetiva de relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmente** **Identificação de problemas relacionados ao desempenho, desenvolvimento de um plano de ação para melhoria, implementação de ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho** **Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho ('KPIs') contratuais e às expectativas financeiras** **Comunicação de expectativas aos funcionários e fornecimento de atualizações oportunas** **Fornecimento de experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escaladas, conforme necessário** **Condução de reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Programação e organização de atividades de equipe** **Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos. Participação no treinamento de desenvolvimento de gerentes necessário** **Promoção dos valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe** **Perfil Candidato** + Grau de associado em área relacionada com dois a quatro anos de experiência relevante preferencial + Indivíduo altamente motivado com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para atingir as expectativas de desempenho + Trabalhar bem sob pressão e seguir em frente com os itens até a conclusão + Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal + Capacidade de liderar equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de cronogramas de entrega + Capacidade de orientar, orientar e fornecer direção a uma equipe de funcionários + Disposição para trabalhar em um horário flexível Location: BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**