**Objectif principal du poste** Le **Team Leader pour l’implémentation Tires as a Service (TaaS) en France** dirigera une équipe de techniciens de terrain (à distance), coordonnera et gérera les opérations quotidiennes dans sa zone (opérations logistiques) en fonction des besoins des clients (livraison à temps), conformément aux plannings quotidiens et hebdomadaires ainsi qu’aux normes internes de **GOODYEAR** (sécurité, qualité, indicateurs de performance…) et aux exigences légales (droit du travail, temps de travail, sécurité). En tant que Team Leader, vous serez responsable de : + Représenter l’organisation des techniciens TaaS et agira en tant qu’interlocuteur principal auprès des représentants internes et externes. + Construire et maintenir une bonne collaboration et un partenariat solide avec les clients (internes/externes), tels que les responsables des opérations TaaS, les parties prenantes locales et régionales (ventes) ainsi que des tiers comme les fournisseurs. + Veiller au bon niveau de planification et de programmation : coordonnera et fixera les priorités pour les collaborateurs, organisera les formations et les certifications. + Garantir des standards de qualité élevés, des processus fiables et la satisfaction des clients. **Missions et responsabilités principales** **Gestion des personnes** + Coordonner le recrutement, la dotation et les activités de développement (entretiens d’évaluation), en collaboration avec le responsable des opérations TaaS EMEA. + Planifier chaque semaine les activités terrain de chaque technicien. + Piloter, soutenir et développer activement les compétences de l’équipe. + Mettre en place des moyens de communication clairs et agir en conséquence. + Donner l’exemple en matière d’orientation client dans les opérations. + Organiser l’équipe afin de mettre en priorité la sécurité et la motivation des collaborateurs. **Sécurité, qualité, conformité** + Maintenir une organisation mature, clairement orientée sécurité, en coopération étroite avec la direction et l’EHS. + Respecter les consignes de sécurité, assurer la conformité aux procédures de sécurité (équipements de protection individuelle, Zanshin). + Soutenir le système qualité par le développement et la mise en place de programmes (5S). + Gérer l’équipe dans le respect du droit du travail et des normes de conformité & d’éthique, y compris le suivi des heures de travail. **Satisfaction client & gestion des réclamations** + Fournir une assistance client, à distance et sur site, pour enquêter et résoudre les problèmes. + Réaliser des analyses de causes profondes, recueillir des faits, préparer des conclusions et rédiger des rapports d’enquête. + Évaluer et vérifier le respect des processus d’installation TaaS, des meilleures pratiques technologiques TaaS et des directives d’installation matérielle. **Formation et développement** + Constituer l’équipe, former et donner des directives aux techniciens sur le terrain. + Corriger, adapter et faire évoluer les processus/rôles définis liés aux responsabilités des techniciens. **Pour rejoindre notre équipe, vous aurez besoin de :** **Formation :** + Diplôme d’enseignement secondaire avec une formation technique/mécanique requis. + Diplôme universitaire en génie électrique, génie mécanique ou domaine connexe souhaité. **Expérience :** + Minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe. + Minimum 3 ans d’expérience après-vente sur le terrain (gestion de problèmes clients/escalades, coordination de parties prenantes, dépannage). + Minimum 1 an d’expérience en coordination de collaborateurs techniques sur le terrain. + Minimum 1 an d’expérience en formation de collaborateurs (interne ou externe). **Connaissances, compétences et aptitudes :** + Orienté client, autonome, avec un fort esprit entrepreneurial. + Capacité à planifier avec différentes parties et exécuter selon le plan. + Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives. + Professionnalisme, rigueur et aptitude au travail en équipe. + Compétences en communication, administration et reporting avec Microsoft Office. + Niveau avancé en anglais requis. + Maîtrise du français requise. + Disponibilité pour voyager 80 % du temps de travail, y compris le week-end. Goodyear is one of the world's largest tire companies. It employs about 71,000 people and manufactures its products in 55 facilities in 22 countries around the world. Its two Innovation Centers in Akron, Ohio, and Colmar-Berg, Luxembourg, strive to develop state-of-the-art products and services that set the technology and performance standard for the industry. For more information about Goodyear and its products, go to Goodyear.com . Goodyear is an equal employment opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to any characteristic protected by law. At Goodyear, we make life's connections easier every day. People around the world count on us to get them where they need to go, now and into the future. But our relentless pursuit of forward motion doesn't just keep the world moving. It shapes a workplace that celebrates our different talents, experiences, and culture. It inspires us to continue developing our skills and encourages our career moves all while keeping us focused on building a better future for our associates, our business, and the planet. Come discover the opportunities ahead with Team Goodyear. Working at Goodyear (http://jobs.goodyear.com/default/go/Corporate-&-Professional/3944800/) A true member of the Goodyear hiring team will always interview candidates in-person or over the phone before extending any job offers. Candidates are never asked to download software, provide financial information or send payment as part of the employment process. Goodyear is committed to providing a website that is accessible to the widest possible audience, regardless of technology or ability. If you need reasonable accommodation to complete the online application, or any other part of the employment process, please call the Goodyear Candidate Care Line at 330.796.4500. When contacting us, please provide your name, telephone number, and email address, along with a description of your request for accommodation. Click here for more information about Equal Opportunity laws and here (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf) for related information. Reasonable workplace accommodations are considered on a case-by-case basis. Please note that only those inquiries concerning a request for a reasonable workplace accommodation will be responded to. Goodyear is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regards to that individual's race, color, religion or creed, national origin or ancestry, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, veteran status, genetic information, ethnicity, citizenship, or any other characteristic protected by law. Click here (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf) for more information about Equal Opportunity laws and here (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp\_%20English\_formattedESQA508c.pdf) for related information. See Goodyear's EEO & Affirmative Action Policy Affirmation here (https://corporate.goodyear.com/content/dam/goodyear-corp/documents/policies/eeo-and-aa-affirmation/Goodyear-EEO-and-AA-Policy-Affirmation.pdf) . Notice: Federal law requires Goodyear to verify the identity and employment eligibility of all persons hired to work in the United States. Goodyear will provide the Social Security Administration (SSA) and, if necessary, the Department of Homeland Security (DHS), with information from each new employee’s Form I-9 to confirm work authorization. See posters below for details. E-Verify Participation Poster (English and Spanish) (https://E-Verify%20Participation%20Poster%20English%20and%20Spanish) If you have the right to work, don't let anyone take it away. Are you an agency Recruiter in the Americas or Asia Pacific? Goodyear’s Global Talent Acquisition team has partnered with Recruitifi for all salaried, non-executive level candidate submissions. To be a part of our agency community please apply here (http://recruitifi.com/app/public/agency-registration?solicited\_employer=8ed14977-19f5-49d9-997f-9392c2c544dc%27%3Ejoin%20our%20RecruitiFi%20community) .