Inserito nell’ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al Customer Care Coordinator, si occuperà di gestire end-to-end le manifestazioni di insoddisfazione/lamentele dei clienti pervenute dai vari canali di contatto Banca e legate principalmente ai processi di onboarding.

Nello specifico dovrà prendere in carico le segnalazioni assegnate, cercare di darne una risoluzione definitiva ed immediata e ove non fosse possibile dovrà indirizzarle correttamente verso gli Uffici interessati monitorandone l’andamento (ove necessario facendo anche push) ed aggiornando i clienti sull’andamento e sull’esito delle gestioni.

Principali Responsabilità

Prendere in carico le segnalazioni di lamentela pervenute ed assegnate

Analizzare la posizione dei clienti insoddisfatti individuando la problematica connessa

Dare risoluzione definitiva ed immediata della situazione

Indirizzare richieste verso i vari Uffici interessati ove necessario

Monitorare l’andamento della gestione

Aggiornare i clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale

Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati

Requisiti Richiesti

Buona conoscenza dei Prodotti e dei relativi processi

Ottima conoscenza del processo di onboarding dei Prodotti.

Capacità di analisi delle problematiche anche complesse

Spiccato problem solving

Abilità dell’abbinare velocità e qualità di gestione

Disponibilità a lavorare su turni secondo una matrice definita

Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro

Capacità di lavorare in Team

Predisposizione a lavorare per obiettivi

Padronanza del contatto telefonico outbound e dell’utilizzo dell’email.

Working conditions: Full Time

Duration: Temporary (maternity cover)

Location: Milan (hybrid) 

About ING

ING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital bank, the first in Italy to adopt a fully flexible smart working model, and you will be working in a stimulating environment where you can grow both as an individual and as a professional.

Our purpose - empowering people to stay a step ahead in life and in business - represents our belief in people’s potential. We don’t judge, coach or to tell people how to live their lives. We empower people and businesses to realize their own vision for a better future.

#doyourthing is our brand direction with us each and every day. It is how we articulate our purpose and our promise to make banking frictionless to the world. ‘do your thing’ is about people being free to live the life they want to live, knowing that they will make their world a little better for it.

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The benefits of joining ING

In addition to being a part of a great team, working in a fun and innovative environment, we offer:

Super flexible smart working

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Diverse cultures & Innovative mindsets

International Environment

Commitment to sustainability

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A special day off when it is your birthday: we call it #doyourbirthday!

And of course we can’t forget: free water & coffee at the office!

Our Commitment

Diversity is a fundamental element of our corporate culture, and we are fully committed to creating a safe and inclusive environment, based on mutual respect and the value of diversity, offering equal job opportunities to all qualified candidates.