Manter a estabilidade, disponibilidade e fiabilidade do serviço e da aplicação através da facilitação dos vários processos de Gestão de Serviços e das atividades associadas, que incluem a prestação de suporte técnico de nível dois, juntamente com conhecimento do negócio ou domínio, para garantir um serviço contínuo e de qualidade em várias geografias.

Funções Essenciais

Assegura que os padrões e procedimentos sejam seguidos. Monitorar a eficácia e eficiência do Processo de Gestão de Mudanças e propõe melhorias necessárias.

Cria um cronograma consolidado de mudanças e resolver quaisquer conflitos de agendamento. Garantir que as mudanças sejam comunicadas de forma oportuna e adequada. Reportar o estado e progresso do processo a colegas e executivos.

 Preparar as agendas das reuniões e fornecer toda a informação de revisão necessária e os documentos relevantes aos membros antes das reuniões do conselho.

Rever quando necessário, envolver as equipas na condução da análise de impacto de RFC e avaliações de risco. Assegura que ações apropriadas tenham sido planeadas para minimizar tanto o risco de falha como o impacto nos utilizadores durante as implementações de mudanças.

Monitorar a conclusão bem-sucedida de todos os RFCs para garantir que os processos utilizados sigam o Cronograma de Mudanças. Identificar requisitos de MIS para atividades relacionadas com mudanças.

O risco global dos negócios deve ser otimizado. Para garantir que as alterações sejam registradas e depois avaliadas, autorizadas, priorizadas, planeadas, testadas, implementadas, documentadas e revistas de forma controlada. Para garantir que a integridade do Ambiente de Produção seja protegida e que os componentes corretos sejam liberados.

Monitorar as operações da Empresa, incluindo a produção de relatórios financeiros periódicos, manutenção de um sistema adequado de registos, e um conjunto abrangente de controles e orçamentos projetados para mitigar riscos.