Company Description

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Job Description

Manter a estabilidade, disponibilidade e fiabilidade do serviço e da aplicação através da facilitação dos vários processos de Gestão de Serviços e das atividades associadas, que incluem a prestação de suporte técnico de nível dois, juntamente com conhecimento do negócio ou domínio, para garantir um serviço contínuo e de qualidade em várias geografias.

Funções Essenciais

Assegura que os padrões e procedimentos sejam seguidos. Monitorar a eficácia e eficiência do Processo de Gestão de Mudanças e propõe melhorias necessárias.

Cria um cronograma consolidado de mudanças e resolver quaisquer conflitos de agendamento. Garantir que as mudanças sejam comunicadas de forma oportuna e adequada. Reportar o estado e progresso do processo a colegas e executivos.

 Preparar as agendas das reuniões e fornecer toda a informação de revisão necessária e os documentos relevantes aos membros antes das reuniões do conselho.

Rever quando necessário, envolver as equipas na condução da análise de impacto de RFC e avaliações de risco. Assegura que ações apropriadas tenham sido planeadas para minimizar tanto o risco de falha como o impacto nos utilizadores durante as implementações de mudanças.

Monitorar a conclusão bem-sucedida de todos os RFCs para garantir que os processos utilizados sigam o Cronograma de Mudanças. Identificar requisitos de MIS para atividades relacionadas com mudanças.

O risco global dos negócios deve ser otimizado. Para garantir que as alterações sejam registradas e depois avaliadas, autorizadas, priorizadas, planeadas, testadas, implementadas, documentadas e revistas de forma controlada. Para garantir que a integridade do Ambiente de Produção seja protegida e que os componentes corretos sejam liberados.

Monitorar as operações da Empresa, incluindo a produção de relatórios financeiros periódicos, manutenção de um sistema adequado de registos, e um conjunto abrangente de controles e orçamentos projetados para mitigar riscos.

Qualifications

Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Tecnologias de Informação – Suporte Técnico

Experiência exigida
Capacitação de Entregas
Tecnologia
5-7 anos
 

Experiência comprovada na aplicação de processos e frameworks de gestão de serviços. Experiência adquirida na prestação de suporte técnico de nível 2 a uma área do negócio. Ganhar compreensão e experiência das várias disciplinas dentro da tecnologia e como estas se relacionam entre si.

Additional Information

Competências Comportamentais:

Adotar abordagens práticasArticular informaçãoVerificar coisasDesenvolver especializaçãoDocumentar factosEstabelecer rapportInterpretar dadosGerir tarefasCumprir prazosProduzir resultadosTomar açãoManter padrões

Competências Técnicas:

Conhecimento da Aplicação para SuporteSuporte de AplicaçõesAnálise de Dados e InferênciaDocumentaçãoGestão de RiscoGestão de Nível de ServiçoGestão de Interessados (TI)Resolução de Problemas