System Support Officer LAN Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 24 abr 2026 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 259447 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Propósito** El titular es responsable de los sistemas técnicos y del apoyo a las aplicaciones empresariales de todos los sistemas de producción y cliente-servidor mantenidos dentro de la Línea de Negocio. El titular gestiona y mantiene la actualidad de todos los problemas que se han asignado para cualquier aplicación dentro de la Línea de Negocio, de manera que proporciona un servicio de alta calidad a susbclientes. **Responsabilidades** -Soporte y gestión de primer nivel -Proporcionar un soporte técnico eficaz al usuario final de todas las unidades en los sistemas de producción, incluyendo: PCs, Servidores, impresoras, aplicaciones y sistemas telefónicos. -Escala al Gerente para asistencia y/o propósitos de escalamiento, para analizar rápidamente los problemas y resolver los asuntos escalados, enlazar con el soporte de segundo y tercer nivel cuando sea aplicable, y proveer recomendaciones a la gerencia con respecto a la resolución. -Eleva todos los problemas de alta prioridad que afectan a la disponibilidad, el impacto en el cliente y el impacto en el usuario al director y al Director Superior. -El titular es responsable de crear tickets "Service Now", a partir de cualquier solicitud de problema por correo electrónico o por teléfono. -Disponibilidad del sistema/niveles de servicio -Fomenta la comunicación continua y las estrechas relaciones de trabajo con la dirección de todas las unidades de apoyo en lo que respecta a la disponibilidad del sistema, la gestión de incidentes, la gestion de eventos, la satisfacción de solicitudes, la gestión de problemas y la gestión de cambios. -Promueve la resolución de problemas relacionados con el sistema, garantizando que se proporcione un alto nivel de disponibilidad y de servicio al cliente a los clientes internos y externos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio vigentes. -Garantiza que los clientes estén plenamente satisfechos con el servicio y la asistencia recibidos, utilizando las encuestas como instrumento de medición. -Desarrolla y/o implementa mejoras operativas proactivas con el objetivo de mejorar los niveles de servicio, manteniendo los objetivos de disponibilidad y los SLA a través de la red de la sucursal y de la unidad. -Lleva a cabo informes sobre problemas de disponibilidad potenciales o de impacto. -Revisión de la gestión de problemas y elaboración de informes -Realiza revisiones de los tickets dentro de su propia cola de tickets para asegurar que los tickets se están creando, registrando y priorizando correctamente utilizando el sistema "Service Now". - Proporciona informes y análisis mensuales al Gerente Senior y al director sobre los volúmenes de llamadas, el tiempo de cierre de las llamadas, los tipos de llamadas, etc. Mejora continua de las operaciones, los procesos y el servicio de HD **Educación / Experiencia** -Licenciatura en Informática o equivalente técnico -1-3 años de experiencia laboral técnica -Es esencial contar con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. -Excelente capacidad de organización y de gestión de múltiples iniciativas complejas -Se valorarán las designaciones técnicas (por ejemplo, MCSE) -Capacidad para comunicarse en idioma inglés (nivel intermedio o mayor -Licenciatura en Informática o equivalente técnico -1-3 años de experiencia laboral técnica -Es esencial contar con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. -Excelente capacidad de organización y de gestión de múltiples iniciativas complejas -Se valorarán las designaciones técnicas (por ejemplo, MCSE) -Capacidad para comunicarse en idioma inglés (nivel intermedio o mayor Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.