Maak impact op de zorg met slimme data-oplossingen

Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van (complexe) klantvragen, schakelen tussen gebruikers en technische teams, en het verbeteren van producten? Wil jij werken op het snijvlak van zorg, data en technologie? Dan is deze rol als Support Manager precies wat je zoekt.

Over de rol

Als Support Manager ben jij hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze applicatie CTcue: een krachtige zoekmachine binnen het ziekenhuis EPD waarmee patiëntpopulaties inzichtelijk worden gemaakt en data wordt verzameld voor analyse.

Jij helpt zorgprofessionals en analisten om het maximale uit deze tool te halen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, stelt de juiste vragen en denkt creatief mee over oplossingen. Of het nu gaat om functionele vragen, complexe bugs of nieuwe ideeën: jij brengt structuur, duidelijkheid en voortgang.

Wat je gaat doen

Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragenVerhelderen van hulpvragen door goed door te vragenZelfstandig oplossen van functionele en inhoudelijke vragenIncident- en issue managementAnalyseren van bugs in data en functionaliteitPrioriteren en zorgvuldig uitzetten van issues richting development teamsSchakel tussen business en techniekVertalen van gebruikersvragen naar concrete technische requirementsSamenwerken met developers en technische specialistenVerwachtingsmanagement & communicatieHelder communiceren over voortgang en oplossingenManagen van verwachtingen bij stakeholdersContinu verbeterenSignaleren van terugkerende problemenInput leveren voor productverbeteringen en nieuwe functionaliteitenSupport bij technisch accountmanagement vraagstukkenAanvraag van nieuwe remote accounts bij ziekenhuizenOndersteunen collega’s bij issues met remote accountsTraining & adoptieGebruikers helpen bij het effectief inzetten van de toolGeven van trainingen en uitleg waar nodig

Wat jij meeneemt

Opleiding

Afgeronde Bachelor opleidingEen medisch, technisch (of aanverwante) opleiding is een pre

Vaardigheden

Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denkenUitstekende communicatieve vaardigheden (zowel met eindgebruikers als IT-teams)Vloeiend in Nederlands en Engels (in woord en geschrift)Vermogen om complexe materie helder uit te leggenGestructureerd werken en prioriteiten stellenCreativiteit in het vinden van oplossingen

Werkhouding

Proactief en zelfstandigKlantgericht en service-mindedNieuwsgierig en leergierigStressbestendig en flexibel in een dynamische omgevingVerantwoordelijk en eigenaarschap nemen

Kennis & ervaring

Ervaring in een support-, consultancy- of IT-gerelateerde rol is een préAffiniteit met data, analytics en/of zoektoolsErvaring met ziekenhuisomgevingen of EPD-systemen is een sterke préBegrip van softwareontwikkeling processen (bijv. Agile/DevOps) is een plus

Waarom bij IQVIA

Werken aan innovatieve oplossingen die directe impact hebben op de zorgVeel ruimte voor eigen initiatief en verbeteringNauwe samenwerking met zowel zorgprofessionals als technische teamsDynamische rol met veel afwisseling en verantwoordelijkheidProfessionele en betrokken werkomgeving

Wat wij bieden

Kom werken bij een bedrijf met een belangrijk maatschappelijk doel: de kans om samen de gezondheidszorg vooruit te helpenEen sleutelrol binnen een groeiende afdeling van een dynamische multinational. Je profiteert van het werken bij een ondernemende afdeling, maar met de ruimere carrièremogelijkheden die een groot bedrijf biedtDe kans om samen te werken met mensen met uiteenlopende expertiseGeweldige team- en bedrijfssfeer, met veel mogelijkheden om contacten te leggen binnen en buiten het werk (netwerkborrels, team- en bedrijfsevenementen, sportactiviteiten)Zelfstandigheid, flexibiliteit en de mogelijkheid om je werk te doen op de manier die voor jou het beste werkt, zolang je maar je verantwoordelijkheden nakomtEen inwerkprogramma, HR-kader en een toegewijde lijnmanager om je persoonlijke ontwikkeling te ondersteunenWelzijnsprogramma

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.