Position Description:

Vill du vara med och göra skillnad på riktigt? Hos CGI leder du ett erfaret team och bidrar till digital utveckling inom samhällsviktiga områden som vård, utbildning och miljö. Här får du en nyckelroll med stort mandat, moderna verktyg – och möjlighet att växa.

CGI är en global aktör med lokal närvaro – och ett av världens största oberoende IT- och affärstjänsteföretag. Våra IP-lösningar, som exempelvis Heroma och POL, används av över 500 kunder inom offentlig och privat sektor. Vi driver digitalisering som förbättrar människors vardag – varje dag.

Placeringsort: Malmö eller Karlstad

Your future duties and responsibilities:

Som Support Manager leder du ett erfaret supportteam som arbetar med applikationssupport och ärendehantering för några av våra mest använda och samhällsbärande system. Du säkerställer hög kvalitet i leveransen, coachar ditt team och driver förbättringsarbete i linje med våra ITSM-processer.

Du kommer bland annat att:
• Leda och utveckla teamet i ett tillitsbaserat och målfokuserat ledarskap
• Arbeta nära kunder och följa upp SLA, incidenter och problem
• Driva samverkan med supportchefer inom andra produktområden
• Bidra till ett strukturerat arbetssätt baserat på etablerade ramverk (ex: ITIL)
• Vara med i anbudsarbete och kunddialoger inom supportområdet

Eftersom teamet är geografiskt utspritt ingår resor i tjänsten, i Sverige.

Required qualifications to be successful in this role:

Vi söker dig som vill växa i ett modernt ledarskap – där tillit, samarbete och utveckling står i centrum.

För rollen behöver du ha kunskap/erfarenhet inom några av nedan områden:
• Minst 3 års erfarenhet som chef eller ledare i en support eller IT-miljö
• Stark analytisk förmåga
• Förmåga att forma effektiva rutiner, processer och arbetssätt av hög kvalitet
• Erfarenhet av att leda och motivera team i operativa frågor
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska
• Kunskap om ITIL och etablerade ITSM-processer

Eftersom många av våra kunder kräver säkerhetsprövning är svenskt medborgarskap ett krav.

Meriterande:
• Vana av ärendehanteringssystem som ServiceNow, Azure eller Helix.
• ITIL-certifiering
• Erfarenhet av arbete inom offentlig sektor

To applicants: please note that this position requires Swedish citizenship, Swedish and English language skills on a professional level, verbally as well as in writing.

Våra lösningar för en smartare och hållbar välfärd
Vi är stolta över våra IP-lösningar Heroma och POL, som bidrar till att 1,6 miljoner medarbetare inom kommuner, regioner och statlig verksamhet kan skapa en trygg, fungerande och hållbar välfärd i Sverige.

Med Heroma erbjuder vi en modern IT-plattform för personalhantering, medan POL hjälper privata aktörer med effektiv lönehantering. Tillsammans med SuccessFactors ger vi kunderna möjlighet att arbeta strategiskt med HR och skapa attraktiva arbetsplatser där medarbetare kan utvecklas och trivas.

Vi ser fram emot att höra ifrån dig!

Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta rekryterande chef Sara Lindgren, sara.lindgren@cgi.com

#LI-MN98

Skills: Analytical ThinkingEnglishIT Service ManagementITILSwedish What you can expect from us:

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling – tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.