Support Engineer, Alexa Enterprise Support
Amazon.com
AIテクノロジーが急速に進化する現代において、世界最高峰のエンタープライズサポートチームの構築に携わってみませんか？ Alexaエンタープライズサポートチームでは、開発者の実装支援とコーディング課題の解決に情熱を注げるエンジニアを募集しています。このポジションでは、Amazon社内でAlexaパートナーの代弁者として活躍すると共に、卓越した専門性と顧客重視の精神を持つチームの一員として、Alexaエンタープライズパートナーへのサポートを提供していただきます。
求める人材像：
技術とビジネスの両面で卓越した能力を持ち、グローバルな舞台で活躍できる人材を求めています。まず、コミュニケーション能力において日本語と英語の両方で、ビジネスレベルの会話力と文章力が求められます。また技術力と問題解決能力については、幅広いスキルセットと実績が必要です。高度な分析力と豊富な技術経験を基盤に、複雑な課題に対しても粘り強く取り組める探究心が求められます。特に、Alexaのような最先端技術に対する学習意欲が高い方を歓迎します。ビジネス面においては、確かな判断力と実行力が不可欠です。戦術と戦略の両面から物事を捉え、細部にまで目配りしながら、主体的に行動できる人材を求めています。そして大切なのが、カスタマーサクセスへの強い責任感です。世界最高水準のカスタマーエクスペリエンスを提供することへの情熱を持ち、パートナーとの信頼関係を構築・維持できる方で、お客様の成功に真摯に向き合い、貢献する意欲にあふれた方を求めています。
このポジションは、テクノロジーとビジネスの交差点に立ち、グローバルな視野を持ちながら、顧客満足度の向上に全力を注げる方にとって、大きなやりがいのある仕事です。私たちと一緒に、革新的な技術で世界中の人々の生活を豊かにする挑戦に参加しませんか?
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Do you want to help build the world’s greatest Enterprise Support team? The Amazon Alexa Enterprise Support team is seeking a passionate engineer, who will be responsible for supporting developer implementation and coding issues. You will also advocate within Amazon for Alexa partners. In this role, you will be a part of a team of exceptionally driven, customer-obsessed experts who strive to provide world-class support to Alexa enterprise partners.
We are looking for individuals who excel in both technical and business aspects and can thrive on a global stage. First, communication skills are crucial. Business-level conversational and writing skills in both Japanese and English are required. A willingness to communicate effectively in a multicultural environment is essential, as collaboration within international teams will be routine. Next, technical prowess and problem-solving abilities are necessary, with a broad skill set and proven track record. We seek individuals with advanced analytical skills and rich technical experience who can persistently tackle complex challenges. We particularly welcome those with a strong desire to learn about innovative technologies like Alexa. On the business front, we are looking for individuals who can view matters from both tactical and strategic perspectives, pay attention to details, and act proactively.
Above all, a strong sense of responsibility towards customer success is crucial. We seek individuals passionate about providing world-class customer experiences, capable of building and maintaining trust with partners, and eager to sincerely engage with and contribute to customer success.
This position offers great satisfaction for those who can stand at the intersection of technology and business, maintain a global perspective, and dedicate themselves to improving customer satisfaction. Would you like to join us in the challenge of enriching people's lives worldwide through innovative technology?
Key job responsibilities
主な職務内容：
* Alexaスキルの開発構造を深く理解し、パートナーが直面する技術的課題の解決を推進します
* エンタープライズサポートチーム内外での技術的知見の共有と、チーム間での連携を促進します
* 技術サポートサービスの品質向上プロジェクトの主導と、開発者向け支援資料の作成
* 技術文書の品質管理および最新化
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Your key responsibilities:
You will be working with external partners to understand how Alexa skills are built and seeking solutions to a variety of technical issues in the process of publishing a skill.
You will offer partnership to your enterprise support colleagues and partner with other teams as a subject matter expert in technical contact topics.
You will drive projects that improve technical support-related services, plus creating other support materials for developers.
Reviewing and maintaining technical documentation.
A day in the life
業務の大半は、社内チケットシステムを通じた技術的問い合わせへの対応と、社内ビジネスパートナーとの定例会議で構成されます。またアメリカ、英国、欧州、インドの各拠点の様々なビジネス・技術的バックグラウンドを持つチームメンバーと連携し、いち早くパートナーの問題を解決する様、遂行します。
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Your time will be split into resolving technical developer queries via a internal ticketing system and scheduled calls with internal business partners. You will also engage with enterprise partners by holding office hours when necessary. You will interact with a team located across the United States, United Kingdom and India with a variety of business and technical backgrounds.
About the team
Alexaエンタープライズ サポートチームは世界中の拠点で活動しています。あなたは、重要なパートナーのサポートとエンゲージメントに焦点を当てたチームの一員となります。チームはビジネス側（アカウントマネジャー）と技術側（サポートエンジニア）に分かれており、Alexaの多言語対応についても精通しています。あなたはパートナーの窓口となり、エンタープライズパートナーに直接的かつ日々影響を与える重要な任務を遂行して頂きます。
私たちは、 3 つの地域にて展開している 24 時間 365 日稼働のグローバルなチームです。本ポジションは、週末や祝日にも勤務することが求められます。
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About the team
The Alexa Enterprise Support team operates across multiple locations around the world. You will be part of the team that focuses on supporting and engaging essential Japan partners. The team is split into a business and technical side and speaks many of the supported Alexa languages. You will be the voice of our partners and will have a direct and daily impact on the partner experience.
We are a global 24x7 operations team, with 3 operating regions. The role does require successful candidates to work some weekends and public holidays.
求める人材像：
技術とビジネスの両面で卓越した能力を持ち、グローバルな舞台で活躍できる人材を求めています。まず、コミュニケーション能力において日本語と英語の両方で、ビジネスレベルの会話力と文章力が求められます。また技術力と問題解決能力については、幅広いスキルセットと実績が必要です。高度な分析力と豊富な技術経験を基盤に、複雑な課題に対しても粘り強く取り組める探究心が求められます。特に、Alexaのような最先端技術に対する学習意欲が高い方を歓迎します。ビジネス面においては、確かな判断力と実行力が不可欠です。戦術と戦略の両面から物事を捉え、細部にまで目配りしながら、主体的に行動できる人材を求めています。そして大切なのが、カスタマーサクセスへの強い責任感です。世界最高水準のカスタマーエクスペリエンスを提供することへの情熱を持ち、パートナーとの信頼関係を構築・維持できる方で、お客様の成功に真摯に向き合い、貢献する意欲にあふれた方を求めています。
このポジションは、テクノロジーとビジネスの交差点に立ち、グローバルな視野を持ちながら、顧客満足度の向上に全力を注げる方にとって、大きなやりがいのある仕事です。私たちと一緒に、革新的な技術で世界中の人々の生活を豊かにする挑戦に参加しませんか?
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Do you want to help build the world’s greatest Enterprise Support team? The Amazon Alexa Enterprise Support team is seeking a passionate engineer, who will be responsible for supporting developer implementation and coding issues. You will also advocate within Amazon for Alexa partners. In this role, you will be a part of a team of exceptionally driven, customer-obsessed experts who strive to provide world-class support to Alexa enterprise partners.
We are looking for individuals who excel in both technical and business aspects and can thrive on a global stage. First, communication skills are crucial. Business-level conversational and writing skills in both Japanese and English are required. A willingness to communicate effectively in a multicultural environment is essential, as collaboration within international teams will be routine. Next, technical prowess and problem-solving abilities are necessary, with a broad skill set and proven track record. We seek individuals with advanced analytical skills and rich technical experience who can persistently tackle complex challenges. We particularly welcome those with a strong desire to learn about innovative technologies like Alexa. On the business front, we are looking for individuals who can view matters from both tactical and strategic perspectives, pay attention to details, and act proactively.
Above all, a strong sense of responsibility towards customer success is crucial. We seek individuals passionate about providing world-class customer experiences, capable of building and maintaining trust with partners, and eager to sincerely engage with and contribute to customer success.
This position offers great satisfaction for those who can stand at the intersection of technology and business, maintain a global perspective, and dedicate themselves to improving customer satisfaction. Would you like to join us in the challenge of enriching people's lives worldwide through innovative technology?
Key job responsibilities
主な職務内容：
* Alexaスキルの開発構造を深く理解し、パートナーが直面する技術的課題の解決を推進します
* エンタープライズサポートチーム内外での技術的知見の共有と、チーム間での連携を促進します
* 技術サポートサービスの品質向上プロジェクトの主導と、開発者向け支援資料の作成
* 技術文書の品質管理および最新化
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Your key responsibilities:
You will be working with external partners to understand how Alexa skills are built and seeking solutions to a variety of technical issues in the process of publishing a skill.
You will offer partnership to your enterprise support colleagues and partner with other teams as a subject matter expert in technical contact topics.
You will drive projects that improve technical support-related services, plus creating other support materials for developers.
Reviewing and maintaining technical documentation.
A day in the life
業務の大半は、社内チケットシステムを通じた技術的問い合わせへの対応と、社内ビジネスパートナーとの定例会議で構成されます。またアメリカ、英国、欧州、インドの各拠点の様々なビジネス・技術的バックグラウンドを持つチームメンバーと連携し、いち早くパートナーの問題を解決する様、遂行します。
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Your time will be split into resolving technical developer queries via a internal ticketing system and scheduled calls with internal business partners. You will also engage with enterprise partners by holding office hours when necessary. You will interact with a team located across the United States, United Kingdom and India with a variety of business and technical backgrounds.
About the team
Alexaエンタープライズ サポートチームは世界中の拠点で活動しています。あなたは、重要なパートナーのサポートとエンゲージメントに焦点を当てたチームの一員となります。チームはビジネス側（アカウントマネジャー）と技術側（サポートエンジニア）に分かれており、Alexaの多言語対応についても精通しています。あなたはパートナーの窓口となり、エンタープライズパートナーに直接的かつ日々影響を与える重要な任務を遂行して頂きます。
私たちは、 3 つの地域にて展開している 24 時間 365 日稼働のグローバルなチームです。本ポジションは、週末や祝日にも勤務することが求められます。
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About the team
The Alexa Enterprise Support team operates across multiple locations around the world. You will be part of the team that focuses on supporting and engaging essential Japan partners. The team is split into a business and technical side and speaks many of the supported Alexa languages. You will be the voice of our partners and will have a direct and daily impact on the partner experience.
We are a global 24x7 operations team, with 3 operating regions. The role does require successful candidates to work some weekends and public holidays.
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