Essa posição é o principal recurso para treinamento e experiência na emissão de passagens, tarifas, roteiros, vistos, passaportes e outros assuntos relacionados a viagens. É responsável por gerenciar, treinar e coordenar as funções diárias da área de viagens.

Garante que todos os processos e políticas de viagem sejam seguidos adequadamente e que a qualidade do trabalho seja mantida, incluindo a obtenção das tarifas mais econômicas possíveis, o cumprimento de acordos e contratos negociados, a devida contabilidade e a conformidade com regulamentações governamentais, entre outros.

Essa posição também auxilia na garantia do cumprimento dos principais indicadores de desempenho globais da área de viagens e atua de forma constante na identificação e solução de desafios locais e globais.

É essencial que o profissional esteja sempre atualizado sobre mudanças e tendências do setor de viagens.