Descripción de Puesto: Supervisor de Logística Inversa

Resumen del Puesto

El Supervisor de Logística Inversa será responsable de coordinar y controlar los procesos de devoluciones en empresas de retail, moda y textil, asegurando la correcta recepción, clasificación, control y disposición de la mercancía. Gestionará la operación de más de 40,000 SKUs, garantizando la precisión de inventarios, el correcto manejo de notas de crédito y la administración de extended storages, con el fin de optimizar costos y mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

Supervisar las operaciones de logística inversa, desde la recepción de devoluciones hasta su disposición final (reacondicionamiento, reciclaje o baja). Asegurar la correcta clasificación y registro de mercancía en sistemas ERP/WMS, manteniendo trazabilidad en +40,000 SKUs. Gestionar la emisión y conciliación de notas de crédito en coordinación con área comercial y clientes. Administrar y dar seguimiento a inventarios en bodega principal y overflow-N2, garantizando exactitud y disponibilidad opertuna. Monitorear y reportar KPIs de logística inversa: tiempos de ciclo, exactitud de inventario, nivel de servicio, costos asociados y productividad. Implementar procesos de control que reduzcan mermas y pérdidas en devoluciones. Colaborar con áreas comerciales, inventarios, operaciones, e-commerce y control interno. Liderar y capacitar al equipo operativo para cumplir con estándares de calidad, seguridad y normativas internas. Proponer mejoras en procesos, layouts y controles de inventario, orientadas a eficiencia y reducción de costos.

Requisitos

Formación académica:

Licenciatura en Logística, Administración, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiencia laboral:

Mínimo 5 años en logística inversa en retail, moda o textil. Experiencia en gestión de devoluciones masivas, extended storages y control de inventarios complejos. Experiencia en manejo de más de 40,000 SKUs. Conocimiento en manejo de notas de crédito y conciliaciones con arrea comercial y clientes. Supervisión de equipos operativos.

Conocimientos técnicos:

ERP/WMS (SAP, Manhattan, Oracle, NetSuite o similares). Excel avanzado y análisis de datos. Procesos de control de calidad y auditoría de devoluciones. Normativas de manejo de mercancía en retail/textil.

Competencias:

Liderazgo y gestión de equipos. Capacidad de análisis y solución de problemas. Orientación a resultados. Organización y atención al detalle. Comunicación efectiva y trabajo transversal.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

% de devoluciones procesadas en tiempo estándar. Exactitud de inventarios en logística inversa. Tiempo promedio de aplicación de notas de crédito. Reducción de mermas y costos en extended storages. Productividad del equipo operativo.