En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...
Propósito del Rol :
El Supervisor de Televentas es responsable de liderar y gestionar el equipo de televentas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas y brindando un servicio al cliente excepcional. Este puesto implica la supervisión diaria de las actividades del equipo, la capacitación y desarrollo de los representantes de ventas, así como el análisis del rendimiento para maximizar la efectividad del departamento.su responsabilidad, de DHL.
Responsabilidades:
· Gestión del equipo de televentas: Supervisar y liderar al equipo de representantes de televentas, asegurando que se cumplan los objetivos de ventas y rendimiento.
· Capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación continua y desarrollo profesional a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades en ventas y atención al cliente (Sell Like Never Before, DC2, uso correcto del CRM Stellar).
· Establecimiento de metas: Definir y comunicar objetivos de ventas claros y alcanzables, monitoreando el progreso del equipo hacia esos objetivos.
· Análisis de resultados: Revisar y analizar los informes de ventas y métricas de rendimiento, identificando áreas de mejora y desarrollando estrategias para aumentar la efectividad del equipo.
· Atención al cliente: Asegurarse de que el equipo brinde un excelente servicio al cliente, manejando quejas y consultas de manera efectiva, sabiendo involucrar a las áreas claves del negocio.
· Coordinación con otros departamentos: Colaborar con otros departamentos, como logística y atención al cliente, para garantizar una experiencia fluida para los clientes.
· Desarrollo de estrategias de ventas: Participar en la creación y ejecución de estrategias de ventas para aumentar la captación de clientes y maximizar las oportunidades de ventas.
· Motivación del equipo: Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador, reconociendo y recompensando el buen desempeño.
· Evaluación de procesos: Revisar y optimizar los procesos de televentas para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.
· Presentaciones de resultados: Proporcionar informes regulares a la Dirección comercial, regional y otras que el negocio amerita, sobre el rendimiento del equipo, tendencias en ventas y recomendaciones para mejoras.
Título Universitaro en Administración de Empresas, Marketing o Campo afín.
3 años de experiencia liderando equipos de ventas, televentas o logística/entorno similar.
Inglés avanzado
Experiencia en el uso de herramientas de CRM y software de ventas
Excelentes habilidades de comunicación
Liderazgo
Capacidad para analizar datos
Toma de decisiones
Resolución de conflictos
Orientado al cliente
Enfoque a resultados
Iniciativa
Proacitvidad
Enfoque estratégico