Resumen **¿Cuál es el rol?** Planificar, supervisar e implementar todas las tareas relacionadas a: Instalación, reparación, mantenimiento, colecta de los servicios de acceso y planta externa. Responsabilidades **¿Cómo aportarás valor?** + Supervisar y asignar tareas a los equipos de trabajo asignados + Velar por el cumplimiento de metas establecidas + Mantener los MTTI y MTTR del grupo dentro del rango asignado + Coordinando procesos de mejora continua de las áreas de Servicio al cliente. + Gestionando los reportes que provienen de las áreas de Servicio al cliente. + Generando data y dando seguimiento a clientes en las diferentes plataformas. + Detectando posibles masivos que no se haya logrado en los niveles anteriores o en atención. + Verificando, gestionando y documentando temas de hardware o software que afecten a los clientes y escalarlos a las áreas de ingeniería, operaciones o alguna otra. + Preparando informes y presentaciones para documentar status, procesos, resultados y acciones del área. + Seguimiento y monitoreo de los servicios de la red y mantenimiento de equipos y sistemas de infraestructura del área. + Ejecutando los procedimientos y estrategias establecidas para optimizar la calidad de servicio al cliente y los procesos operativos. + Llevando acabo actividades de rutina diarias de cambios funcionales y aprovisionamiento de control. + Realizando tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de los elementos de la red de operaciones, servicios técnicos al cliente, última milla y cambios funcionales en plataformas de servicios y gestión de red. + Apoyando en actividades de pruebas de aceptación de nuevos equipos y otros en base a formatos y protocolos. + Confeccionando informes a su superior y de seguimiento a la operación. + Experiencia comprobada en redes HFC y Fibra y móvil. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Estudios en áreas de Electricidad, Electrónica y Telecomunicaciones + Estudios Universitarios completados + Liderazgo de equipos de trabajo + Licencia de conducir tipo Comercial / Movilidad nacional + Alta Disponibilidad para la Atención al cliente y Manejo de crisis + Alto compromiso y Trabajo en equipo. + Inglés Básico. UNAVAILABLE UNAVAILABLE