Job Title: Supervisor de operaciones Job Description Responsable de coordinar y supervisar al equipo operativo, asegurando el cumplimiento de los KPIs, la calidad del servicio y la productividad diaria. Brinda seguimiento al desempeño, gestiona escalaciones, reporta resultados y trabaja en conjunto con otras áreas para garantizar una operación eficiente y alineada a los objetivos del negocio. El Supervisor de Operaciones es responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades diarias de un equipo operativo, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), estándares de calidad y metas establecidas por la organización y el cliente. **Principales funciones:** + Supervisar el desempeño del equipo en tiempo real. + Asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad, AHT, SAT, COMPLIANCE, entre otros. + Monitorear la operación y realizar reportes de desempeño diarios, semanales y mensuales. + Aplicar acciones correctivas y planes de mejora cuando sea necesario. + Coordinar con otras áreas como Calidad, Formación y Workforce. + Brindar feedback, coaching y acompañamiento al equipo para mejorar su desempeño. + Gestionar escalaciones, incidentes o casos críticos que se presenten durante la operación. + Participar en reuniones de seguimiento con clientes y liderazgo interno. + Analizar procesos y evaluar propuestas de valor. Location: PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia Language Requirements: Time Type: Full time2025-09-01 **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**