En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

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Propósito del Rol:

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Supervisar los procesos de los envíos, desde su llegada al país, recepción en el SVC y entrega a los clientes finales, asimismo para los recojos de envíos hasta su salida a su destino final, analizando y optimizando los recursos, además de llevar el control del personal a cargo, cumplimiento de procesos y jornadas de trabajo.

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Responsabilidades:

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· Planificar, organizar, hacer seguimiento y control de los recojos y entregas, mediante los sistemas que provee la compañía, asegurando el cumplimiento de cada uno de los procedimientos establecidos que involucran los servicios ofrecidos a nuestros clientes.

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· Realizar el seguimiento a las rutas mediante las herramientas internas que provee la compañía para dicho fin, para asegurar el cumplimiento de las entregas, conexión de PU (Pick Up) y cumplimiento de los procedimientos en ruta.

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· Realizar auditorías periódicas a las rutas asignadas para evaluar el desempeño de los Courier e identificar oportunidades de mejora u optimización (Gemba ride).

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· Atender y asegurar el cumplimiento de instrucciones especiales de nuestros clientes, así como recuperación de servicio que sean necesarios dentro de nuestra red.

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· Monitorear los indicadores del área con la finalidad de reportar cualquier desviación para la toma de acción oportuna.

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· Participar activamente en la revisión y control de los procesos operativos de cada envío con las diferentes áreas (Importaciones, Almacén DTEER y Undel, Exportaciones, Nacionales y Flota).

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· Mantener un alto nivel de comunicación y coordinación con las diversas áreas de la compañía: Servicio al cliente, Flota, Undel, Importaciones, Exportaciones, Finanzas y Nacionales.

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· Velar por el uso adecuado de las herramientas que la compañía provee y administrar la estación asignada de manera adecuada (ejem.: reporte pago de servicios, permisos de la estación, mantenimiento, entre otros), según corresponda.

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· Brindar soporte en algunas tareas solicitadas por el Supervisor Sr. de Operaciones Terrestres.

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· Crear, adecuar y/o ejecutar políticas y/o procedimientos operativos locales, regionales y legales.

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· Monitorear los indicadores del área y ejecutar acciones concretas para alcanzar los resultados. Tomar la iniciativa y participar activamente en la implementación de estrategias que impacten positivamente en los indicadores.

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Requisitos:

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· Egresado universitario en Administración, Administración de Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines

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· Deseable contar con MBA o Especialización en Supply Chain o Logística.

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· Contar con 4 años de experiencia realizando funciones de similar responsabilidad y 2 años liderando equipos en gerencia de operaciones.

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· Conocimiento de Comercio Exterior, Logística, Reglamento de tránsito, Distribución y Transporte.

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· Inglés a nivel avanzado.

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· MS. Office a nivel avanzado y Power Bi Intermedio.

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