Ubicación: Parque Sur, Av. Domingo Díaz – Vía Tocumen, Edificio DHL

Descripción General
DHL es la empresa de logística líder en el mundo, con más de 600 000 colaboradores y presencia en más de 220 países y territorios. Nuestro propósito es conectar personas y mejorar vidas, apoyando a nuestros clientes para cruzar fronteras, expandirse a nuevos mercados y hacer crecer sus negocios. Creemos en hacer lo correcto, crecer juntos y marcar una diferencia positiva. En un negocio global como el nuestro, las oportunidades son infinitas.

Objetivos del Puesto
• Administrar y conducir el rendimiento del equipo de Servicio al Cliente y Operaciones.
• Asegurar el cumplimiento de los KPI del equipo.
• Actuar como entrenador y guía para los agentes.
• Identificar necesidades de capacitación y apoyar el desarrollo de un equipo de alto desempeño.

Principales Responsabilidades y Funciones
• Liderar, motivar y supervisar al equipo.
• Coordinar y priorizar las actividades del equipo para garantizar el cumplimiento de los KPI y los reportes de desempeño.
• Participar en revisiones con el Gerente para identificar áreas de mejora, cumplimiento de indicadores, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Asegurar que los requerimientos del cliente sean atendidos de forma oportuna y profesional.
• Gestionar el desarrollo y capacitación de los agentes de Servicio al Cliente y Operaciones.
• Actuar como mediador entre agentes, clientes, operaciones, oficinas externas y otras partes para resolver inconvenientes en los procesos.
• Mantener información relacionada con contratos y cuentas de clientes cuando sea requerido.
• Realizar cualquier función inherente al cargo.

Responsabilidades
• Supervisar la coordinación de los envíos dentro del rango de temperatura requerido según instrucciones del remitente.
• Supervisar el seguimiento de los ULD de temperatura controlada cuando sea necesario.
• Asegurar junto con el almacén el adecuado manejo de los envíos, cumpliendo con los cSOP, SOP y WI internos establecidos por el área comercial.
• Garantizar la entrega de documentos de transporte en conformidad con IATA PCR, en conjunto con el equipo operativo.
• Supervisar el proceso de la cadena de frío entrante, incluyendo comunicación de retrasos, recongelación de contenedores y escalaciones de segundo nivel para el equipo de supervisión central.
• Realizar cualquier otra función inherente al cargo.

Educación
• Estudios universitarios en Administración, Logística, Negocios, Marketing o áreas relacionadas.

Experiencia
• 2 años de experiencia.
• Experiencia comprobable en Exportaciones e Importaciones.
• Experiencia en supervisión de personal.
• Dominio en manejo de AFR.

Conocimientos
• Inglés avanzado.
• Excel avanzado.