Descrição da empresa

Como especialistas globais em tecnologia da água da Veolia, entregamos desempenho e sustentabilidade sem compromisso. Oferecemos-lhe tranquilidade, sabendo que o seu negócio e comunidades estão salvaguardados, são eficientes e resilientes. Juntos, protegemos, preservamos e regeneramos recursos, enfrentando os desafios ambientais de hoje enquanto criamos as soluções de tratamento e processo de água do amanhã.

Descrição do empregoLiderar a equipe de Customer Service garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional com forte foco em padronização e otimização de processos. Responsável por estruturar, implementar e gerenciar processos robustos que garantam eficiência no atendimento aos clientes internos e externos.Atuar como elo estratégico entre as áreas Comercial, Supply Chain e times globais, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável do negócio através de uma gestão orientada a pessoas, processos e resultados.

Pessoas: 

Liderar e desenvolver equipe de atendimento ao clienteRealizar avaliações de desempenho e feedbacks regularesIdentificar necessidades de desenvolvimento e criar planos de ação individuaisPromover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo

Relacionamento:

Trabalhar em estreita colaboração com as equipes Comercial, Supply Chain, IT, Procurement, Finance e Fiscal para otimizar processos, resultados e melhorar o nível de atendimento aos clientes internos e externosInteragir com times corporativos globais para alinhamento de melhores práticas

Processos e melhoria contínua:

Implementar e otimizar processos para melhoria contínuaIdentificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimentoConduzir análises críticas de processos e propor soluções inovadoras

KPIs e SLAs:

Gerenciar KPIs e métricas de performance alinhados aos padrões globaisGarantir o cumprimento de SLAs, KPIs e atendimento ao modelo padrão de processos

 Projetos:

Participar ativamente de projetos globais e locais e garantir sua implementação

QualificaçõesSuperior Completo (Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas)Pós-graduação ou MBA desejávelInglês avançadoDesejável espanholExperiência superior a 3 anos nas áreas de Customer Service, Planejamento, Processos ou áreas correlatasExperiência em gestão de equipes Background em implementação de projetos (melhoria / sistemas)Vivência em ambiente corporativo multinacionalExperiência em interação com áreas multifuncionais - Comercial e Supply ChainExperiência em gestão de KPIs e SLAsExperiência  com sistemas ERP (principalmente SAP) e Salesforce (desejável)Domínio do Google Workspace (Google Sheets, Google Slides, Google Docs)Experiência em análise e gestão de dados/dashboards

 

Soft Skills

Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoasHabilidade para motivar e engajar equipesHabilidade para gerir conflitosExcelente comunicação interpessoal e multiculturalCapacidade de trabalhar sob pressãoAdaptabilidade a diferentes culturas e ambientes de trabalhoHabilidade para documentar e padronizar processos e procedimentosMindset voltado para melhoria contínuaFlexibilidade, adaptabilidade e resiliênciaHabilidade para resolução de problemas operativosInteligência emocional .Capacidade de influência e negociação Disponibilidade para atuar em Sorocaba 1x na semana/ a cada 15 dias.
 

Informações Adicionais

“Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y considera por igual todas las solicitudes, sin discriminación"

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.