**Position Snapshot** **Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.** _eB2B | Supervisor de Atención al Cliente (Soporte Técnico Remoto)_ _Es obligatorio el inglés avanzado_ _Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial._ En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años. Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas. Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital. Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services! **Resumen del puesto** El _Supervisor de Servicios B2B (Soporte Técnico Remoto)_ es responsable por liderar el equipo de Asistencia Técnica remota y garantizar en cumplimento dos KPIs. **Un día en la vida de...** - Liderar el proceso de implementación, estabilización y conducción del equipo de Operaciones de soporte técnico remoto. - Gestionar el equipo de Asistencia técnica remota dedicado a Nestlé Professional Latam, garantizando el cumplimiento de los objetivos del negocio y del departamento de gestión de activos y máquinas de bebidas. - Gestión de personal (retroalimentación, coaching, check-ins y capacitaciones). - Participación activa en reuniones con las partes interesadas, aportando conocimiento sobre la operación y alineando entregas, volúmenes y procedimientos. - Comunicación y networking constantes para asegurar la fluidez de las operaciones. - Identificar oportunidades para mejorar, impulsar la eficiencia y la rentabilidad. - Creatividad para construir un equipo multicanal que atienda las necesidades del negocio y las estacionalidades - Curiosidad, proactividad y energía para conocer en detalle las soluciones en máquinas de bebidas, tecnologías y plataformas que gestionan el negocio. **¿Qué te hará exitoso?** - Experiencia en contact center omnichannel - Experiencia en liderazgo de equipo de asistencia técnica - Conocimiento de mejoras de procesos - Conocimiento de proyectos e implementación de plataformas digitales (diferencial) - Conocimiento de plataformas de CRM (diferencial) - Habilidades de gestión de personal - Habilidades de gestión de grupos de interés - Nivel avanzado de inglés - Impulsar la excelencia en los KPI operativos relevantes - Capacidad para desarrollar a las personas y acelerar sus carreras - Conocimiento en gestión de proyectos, implementación de nuevos procesos de Contact Center y también plataformas digitales (diferencial) - Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo, organización y análisis de datos/ foco en resultado.