Als Supervisor Customer Service ben jij de motor achter een team dat lekker draait. Je zorgt voor een goede sfeer, duidelijke afspraken en houdt ondertussen oog voor wat écht telt: een team dat zich gehoord voelt en klanten die met een glimlach ophangen. 
Arbeidsvoorwaarden Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst  Salaris tussen €3.003,- en €3.718,- o.b.v. 40 uur met doorgroeimogelijkheden tot €4.437,- afhankelijk van kennis en ervaring   8% Vakantiegeld   25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband   Deelname aan onze Supervisor Academy: een leertraject boordevol inzichten en skills rondom leiderschap, persoonlijke groei en coachend leidinggeven  Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn - jij wordt gewaardeerd om wie je bent   Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling   Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)   Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work    Dit ga je doen Als Supervisor Customer Service ben jij de schakel tussen je team, de klant en de operatie. Je zorgt dat processen soepel lopen, de KPI’s worden gehaald en dat je collega’s de kans krijgen om te groeien.Je ziet waar processen beter kunnen en zet verbeteringen in gangMet je team werk je aan het behalen van de KPI’s en houd je de voortgang bijJe bewaakt de kwaliteit en zoekt continu naar manieren om te verbeterenVoor klanten met vragen – en vooral bij escalaties – ben jij het vaste aanspreekpuntJe begeleidt collega’s, voert gesprekken en coacht op groei en ontwikkeling van jouw team Dit ben jij Leidinggeven zit bij jou in het bloed. Je weet hoe je mensen motiveert, de juiste snaar raakt en zorgt dat iedereen in het team lekker kan werken. Tegelijkertijd houd je het overzicht, stuur je bij waar nodig en zorg je dat processen soepel lopen. Zo creëer je een werkomgeving waarin zowel je team als de resultaten groeien.Je hebt ervaring als leidinggevende in een vergelijkbare (logistieke) omgevingWeet scherpe prioriteiten te stellen en brengt overzicht en structuur Je communiceert duidelijk, in zowel Nederlands als EngelsZet de klant op één, zonder je team uit het oog te verliezenJe blijft rustig en denkt in oplossingen, ook als de druk hoog is Team & DHL Supply Chain Nijmegen Bij DHL Supply Chain verzorgen wij logistieke oplossingen voor onze klanten. Binnen onze organisatie kan iedereen zichzelf zijn. We moedigen iedereen aan met nieuwe ideeën te komen. We bieden je een werkplek waar je aangemoedigd wordt om jouw ambities waar te maken.   Je werkt op onze Life Science & Healthcare campus in Nijmegen, waar we iedere dag bijdragen aan logistieke processen die cruciaal zijn voor de zorg, nationaal én internationaal. De campus bestaat uit drie panden, samen goed voor ruim 92.000 m². Jij bent actief op Nijmegen 1.
Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid en geeft leiding aan ongeveer 5 collega’s. Je rapporteert aan de Customer Service Manager. 

Solliciteren & contact   Ben jij klaar om het verschil te maken op de werkvloer en voor onze klanten? Solliciteer dan snel via de knop ‘Solliciteer’. Twijfel je nog dit bij je past? Laat van je horen – we kijken graag samen met je of dit de rol voor jou is. Je kan contact opnemen met Deima Cinkute (Corporate Recruiter) via deima.cinkute@dhl.com  Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld        Disclaimer: Inclusie en Diversiteit    Bij DHL draait het om gelijke kansen. We beoordelen je op wie je bent en wat je kunt – ongeacht achtergrond, afkomst of voorkeur. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? Neem dan contact op met bovengenoemde Recruiter.