Descrição da empresa

Sobre a companhia: 

A Minor Hotels possui, gerencia e opera um portfólio diversificado de mais de 540 hotéis, resorts em 56 países. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através de nossas oito marcas de hotéis, juntamente com uma coleção de negócios de hospitalidade relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas de hotéis líderes em todo o mundo.

Liderada pelo luxo autêntico de nossa marca principal, Anantara Hotels & Resorts, a Minor Hotels se estabeleceu como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e da Avani Hotels & Resorts, e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana nos colocaram em mercados chave em todo o mundo.

A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é bem conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 estabelecimentos em 20 países.

Sobre a marca: 
Uma das marcas da Minor Hotels, a Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade. 

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]

www.tivolihotels.com 

www.minorhotels.com 

Descrição do emprego

Principais atribuições: 

Supervisionar todas as atividades do Departamento de Reservas, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e de alta performance;Atender clientes com excelência, seja presencialmente ou por telefone, promovendo a satisfação e a fidelização;Gerenciar o ciclo completo das reservas individuais: inserção, alteração, cancelamento e cobrança;Criar, analisar e aprimorar relatórios de produtividade e indicadores de performance do departamento;Treinar e capacitar novos colaboradores das equipes de reservas e recepção, garantindo integração eficaz e padronização dos processos;Monitorar e supervisionar as chamadas recebidas e perdidas, assegurando agilidade e qualidade no atendimento;Supervisionar todo o processo de venda de hospedagem por meio dos canais telefônicos e digitais;Apoiar a liderança direta na seleção, contratação e integração de novos profissionais para o departamento;Conduzir avaliações de desempenho, acompanhar o desenvolvimento da equipe e propor ações de melhoria contínua;Participar ativamente das reuniões periódicas com a equipe de Vendas, promovendo alinhamento estratégico;Conferir todas as reservas programadas para o dia seguinte, antecipando possíveis inconsistências ou demandas especiais;Identificar novas oportunidades de negócio e repassar contas potenciais para o time comercial com foco em fidelização;Gerenciar e manter atualizados os cadastros de clientes e reservas no PMS;Analisar os relatórios diários, semanais e mensais fornecidos pelo Revenue Manager e contribuir com insights para otimização da estratégia comercial;Controlar o banco de horas da equipe de reservas, assegurando conformidade com as diretrizes legais e internas;Administrar o inventário de acomodações no sistema, colaborando com o Revenue Manager para evitar overbooking;Realizar acompanhamento dos canais de venda online, resgatando reservas e sinalizando falhas operacionais ao time de E-commerce;Zelar pela conformidade com os padrões de excelência definidos pelo protocolo de auditoria LQA (Leading Quality Assurance) no atendimento ao cliente;Conduzir o speed meeting diário com a equipe, alinhando metas, prioridades e atualizações operacionais;Realizar reuniões trimestrais com os departamentos Financeiro e de Recepção com foco na redução de falhas operacionais e na melhoria da produtividade interdepartamental.

Qualificações

Habilidades Gerais:

Paixão por servir; Excelente nível de comunicação verbal e escrita;Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;Paixão por servir; Entusiasmo; Criatividade; Organização; Planejamento;Engajamento; 

Habilidades técnicas:

Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros; Conhecimento do PMS - SIHOT ou Opera Cloud; Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA); Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA's); Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B; Experiência em hotéis de negócios / luxo será um difererencial; 

Educação:

Desejável curso superior completo em turismo, hotelaria e áreas relacionadas; 

Idiomas:

Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Informações Adicionais

Regime de Contratação & benefícios:

Regime contratação: CLT;Atividade presencial; Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h48;Convênio médico;Convênio odontológico;Seguro de vida em grupo; Vale transporte;Vale-alimentação;Bônus trimestral mediante ao cumprimento de metas; Alimentação no local; Uniforme; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimado(s) Candidato(s),

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

 Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

 Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. 
T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]