Job Title: Superviseur télévente (F/H) expérimenté en assurances - Rabat - Français Job Description Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Votre mission Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de : + Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs + Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management + Manager et animer une équipe de télévendeurs : animation terrain, coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers... + Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives + S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux + Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires + Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…) + Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production **Ce que nous vous offrons** Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution : + Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable + Des opportunités de développement professionnel + Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique + Des avantages sociaux exceptionnels : + Assurance santé + Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription + Service de restauration à des prix réduits + Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport) + Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche **Le profil de nos Game-Changers** + Vous justifiez d'une expérience préalable en tant que superviseur ou responsable d’équipe **sur une activité télévente** + **Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire sur une activité d'assurance (prévoyance, santé, l’emprunteur)** + Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit et à l’oral + Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs + Vous avez des connaissances approfondies des techniques de vente et des meilleures pratiques en télévente + Vous êtes organisé et rigoureux + Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles + Vous êtes force de proposition + Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission + Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie **Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :** + Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste + Passation de tests linguistiques en ligne + Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens + Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche **Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent ! Location: MAR Rabat - Av Ibn Sina, 25 rue Oued Al Makhazine Language Requirements: French (Required) Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**