ID de la solicitud: 254370

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

 

Propósito

Dirige, planifica, organiza y controla los procesos así como las actividades del personal a cargo, con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares y políticas, así como favorece la mejora continua y calidad en la atención al cliente.

 

Responsabilidades

 

Apoya a las Gerencias de Aclaraciones en la definición y difusión de las políticas, procedimientos y manuales, garantizando que los Analistas operan de acuerdo a reglamentación. Asegura que los Analistas a su cargo conocen, analizan y dictaminan de  acuerdo a reglamentación, asegurando  el correcto procesamiento y uso de los aplicativos e información. Coordina al equipo de trabajo, para detectar áreas de oportunidad en los procesos, implementando planes de acción que permitan la corrección oportuna. Realiza el análisis necesario para la detección de necesidades, propone acciones y planes de capacitación individuales y / o grupales para implementar la mejora continua. Promueve la participación del equipo en el diseño y mejora de los procesos. Supervisa los folios gestionados por la operación, para que cumplan en tiempo y forma, garantizando el seguimiento de retroalimentación a los resultados del monitoreo. Revisa de forma periódica los procedimientos, políticas y manuales. asegurando su oportuna actualización a través del área de Reglamentación. Monitorea los procesos, detectando áreas de oportunidad para la elaboración de reportes con base a resultados observando las mejoras o puntos de control a implementar. Identifica las áreas de oportunidad de cada uno de los procesos con la finalidad de realizar SLA Realiza y manda de manera diaria la asignación corresponde al proceso, con la finalidad de que los analistas cuenten con las solicitudes de aclaración y reciban su productividad en tiempo. Revisa y valida los folios que vencen a diario, folios vencidos, con la finalidad de validar el motivo del vencimiento. Da atención a las llamadas telefónicas por parte de la Red de  Sucursales o áreas internas, con la finalidad de brindarles asesoría. Atiende dudas o comentarios de los Analistas Aclaraciones Serv Corp, y Encargado/a Administrativos, con la finalidad de dar pronta atención a los folios asignados a diario. Realiza reportes de información solicitada por áreas internas. Toma conferencias telefónicas y presenciales con la finalidad de mejorar procesos internos. Da atención del correo genérico CIC, con la finalidad de dar pronta atención a las distintas situaciones que  presentan los clientes. Organiza y planea capacitaciones para la mejora continua del área de acuerdo a nuevos procedimientos y/o tomas de nuevas actividades. Valida que las partidas acreedoras como deudoras, se eliminen antes de los 60 días, con la finalidad de evitar el atraso y bloqueo de las partidas. Realiza eliminación de Rechazos MRA. Implementa, realiza y proporciona planes de trabajo o Planes de Mejora, con la finalidad de darle seguimiento a las áreas de oportunidad que tiene el Analista. Valida reporte de asistencia, retardos, vacaciones, días familiarmente responsable, amonestación, cartas invitación, retroalimentación de los analistas a su cargo. Elabora  los tutoriales asignados por la Dirección Aclaraciones, así como los regulatorios. Realiza y envía el reporte R27 de manera trimestral al área de MIS, con la finalidad de dar atención al reporte regulatorio solicitado por CNBV. Promueve el ambiente laboral en el equipo de trabajo, programando actividades grupales que fomentan la integración de grupo y el trabajo en equipo. Realiza Coaching de manera bimestral, para poder retroalimentar a los analistas con la finalidad de dar atención oportuna a nuestros clientes. Realiza validación de los casos recibidos por fallecimiento de un titular de Tarjeta de Crédito Reporta al área de Producto los saldos insolutos, comisiones abonadas, y cargos que serán  considerados como quebranto Reporta a las áreas correspondientes los castigos por fallecimiento para aplicación de reservas Reporta los casos generados para bonificación de comisiones derivadas de cargos no reconocidos Reporta los casos detectados como errores de CC ( folios CIS generados erróneamente y que conllevan un reproceso)

 

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

 

 

 

 

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.