En PMI hemos decidido hacer algo extraordinario: transformar por completo nuestro negocio para construir un futuro libre de humo. Este cambio implica una gran responsabilidad, pero también una oportunidad inmensa para innovar, impactar y desarrollar tu carrera en múltiples direcciones. 

Nuestros equipos de retail están en el centro de esta transformación, actuando como embajadores de marca y liderando la experiencia del consumidor en nuestras boutiques IQOS. Como Boutique Manager, tendrás un papel esencial en garantizar la excelencia operativa, impulsar los resultados comerciales y liderar un equipo orientado al cliente y al cambio. 

Si te apasiona liderar equipos, gestionar un negocio y crear experiencias memorables, este es tu lugar. 

Tu día a día: 

Como Iqos Boutique Manager, serás responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la tienda, asegurar la excelencia en la experiencia del consumidor y maximizar el rendimiento comercial. Serás un embajador de la marca y un líder que inspira, forma y desarrolla a su equipo. 

1. Business Management: 

• Realizar análisis del negocio de la tienda para garantizar el cumplimiento de objetivos (P&L, KPIs cuantitativos y cualitativos). 
• Gestionar, motivar y acompañar al equipo para asegurar la consecución de resultados de venta y servicio. 
• Elaborar reportes semanales y mensuales, definiendo e implementando planes de acción orientados a mejorar la performance. 
• Construir relaciones con retailers locales para potenciar oportunidades de marca. 
• Asegurar la correcta aplicación de las guías y procesos de Visual Merchandising junto con el equipo de VM. 
• Ofrecer un asesoramiento creativo e inspirador a los clientes. 

2. Operations Management: 

• Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos: gestión de stock e inventario, arqueos de caja, cierre diario y procesos administrativos. 
• Supervisar correctamente las operaciones del front y back office 

• Elaborar reportes operativos mensuales e implementar acciones correctivas cuando sea necesario. 
• Monitorear auditorías y evaluaciones, validando resultados y aplicando mejoras. 
• Velar por la seguridad dentro de la tienda y transmitir buenas prácticas al equipo. 
• Asegurar el registro adecuado de clientes cuando el proceso lo requiera. 

3. Consumer Management: 

• Garantizar un servicio de bienvenida excelente, cumpliendo los estándares de venta y servicio de IQOS. 
• Supervisar la experiencia de cliente tanto en tienda como en el back office, ofreciendo feedback constructivo al equipo e interviniendo directamente cuando sea necesario. 
• Resolver incidencias complejas cuando un Sales Expert lo requiera. 
• Analizar KPIs de experiencia del cliente (Mystery Shopping, NPS, etc.) junto al Area Supervisor y compartir aprendizajes con el equipo para la mejora continua. 

4. People Management: 

• Crear un clima de trabajo positivo, motivador y orientado al desarrollo. 
• Gestionar y liderar al equipo según la estructura de la tienda. 
• Colaborar con HR en planes de formación, onboarding, compensación y beneficios. 
• Liderar los procesos de reclutamiento e inducción de nuevos integrantes del equipo. 
• Organizar y mantener el buen funcionamiento del Back Office. 
• Preparar y liderar el briefing diario: performance, objetivos, acciones clave, información relevante y prioridades. 
• Realizar reuniones individuales periódicas identificando motivadores, fortalezas y áreas de mejora. 
• Optimizar la planificación de personal según los picos de negocio para asegurar un servicio excelente. 
• Gestionar todo el ciclo de desarrollo profesional de acuerdo con HR. 

Lo que estamos buscando 

Lugar de trabajo: Boutique Bilbao 

Disponibilidad parta trabajar 40 horas semanales. Turnos rotativos los fines de semana.  

Nivel de universitario o similar 

Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint nivel intermedio). 

Nivel de inglés (B mínimo)  ,español (C1 mínimo) y euskera (B2 mínimo) 

+4 años de experiencia en Retail  

Flexibilidad horaria.  

 Conocimiento sólido en gestión financiera de tienda ( KPIs, budget). 

 Comprensión de indicadores de calidad (Mystery Shopping, NPS). 

 Experiencia en liderazgo, formación y seguimiento de equipos. 

 Inteligencia emocional, actitud positiva y fuerte orientación al cliente. 

 Perfil resolutivo, humilde, colaborativo y con ganas de ayudar. 

 Enfoque a resultados y capacidad de adaptación al cambio. 

Lo que ofrecemos 

Nuestro éxito depende de las personas que vienen cada día con un propósito claro y ganas de avanzar. En PMI podrás: 

• Aprovechar la libertad para definir tu futuro y el nuestro: te empoderaremos para innovar, experimentar y explorar. 
• Formar parte de una cultura diversa, inclusiva y colaborativa. 
• Desarrollar tu carrera en un entorno global con infinitas oportunidades. 
• Sentirte orgulloso de contribuir a nuestro compromiso con la sociedad: construir un futuro libre de humo. 

Formación a cargo de la empresa.  

Contrato indefinido.  

Salario fijo + variable en función de tu desempeño + tickets restaurante.  

Estabilidad laboral y un buen ambiente de trabajo.