Description de l'entreprise

Pionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, Veolia a ouvert la voie en créant SARP Industries il y a presque 50 ans pour relever les défis technologiques, économiques et environnementaux de ses clients et partenaires.
SARPI c'est un réseau européen d'outils dédiés intégrant l'ensemble de la chaîne de traitement et de valorisation jusqu'au stockage des résidus ultimes. Sa mission est de maîtriser durablement le risque déchet pour pérenniser l'activité industrielle.
Au quotidien nos actions sont guidées par des valeurs fortes et partagées qui constituent le socle de nos activités: des convictions environnementales fortes, la recherche permanente de la performance, la bienveillance et l'esprit d'entreprendre.

Dielix SAS, filiale de SARP Industries du groupe Veolia, est spécialisée dans le recyclage et la valorisation d'huiles alimentaires usagées pour la production de biocarburant.

DIELIX recrute actuellement un (e) Assistant(e) Standard d'Exploitation pour le secteur de Limay.

Description du poste

MISSION(S) GENERALE(S) :

Assurer la réception des appels du service Collecte 

Répondre aux demandes clients

Vérifier et mettre à jour les coordonnées client sur l’ERP (adresse mail, n° de téléphone)

Créer les interventions sur le logiciel de collecte

Transmettre les informations des interventions à l'équipe d’exploitation

Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)

Transférer l’appel au bon service en cas de besoin (ADV, Commerce…)

 

Assurer le suivi de la boîte mail générique

Répondre aux demandes clients

Vérifier et mettre à jour les coordonnées client (adresse mail, n° de téléphone)

Créer les interventions sur logiciel de collecte

Transmettre les informations des interventions à l’équipe d’exploitation

Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)

Transmettre les bons d’enlèvements aux clients

 

Assurer le suivi de nos boites mail client Grands comptes

Archiver les mails 

Répondre aux demandes

 

Traitement des réclamations client en lien avec le Responsable Planning

Effectuer le suivi des réclamations / litige client

Traiter les incidents liés aux chauffeurs (casse matériel client, déversement..)

 

Transmettre les bons d’enlèvement client

Transmettre au client les demandes spécifiques d’envois de bon d’enlèvement, demande pouvant émaner du service commerce ou ADV facturation.

 

Mise à jours des fréquences de passage de nos clients Grands comptes dans l’ERP après échange avec le client sur ses volumes et contenants

Prospection téléphonique sur notre base clientèle en sommeil ou sur de nouveaux clients CHR

Être un back up pour les retours de tournées en cas de nombreuses absences dans l’équipe d’exploitation

Traiter les demandes de dérogations d'accès en ville

Qualifications

COMPÉTENCES REQUISES

Sens du service client

Aisance téléphonique 

Bon relationnel

Sens de l’organisation, rigueur, adaptabilité 

Esprit d’initiatives

Maîtrise des outils informatiques

Informations complémentaires

Votre rémunération :

Salaire de base 2000 € sur 13 moisIndemnités repas 9.48€Prime d’ancienneté à partir de 3 ansPrime vacances non cadre  : 265€ bruts.Prime enfant (18 ans) non cadre : 165€ bruts.100% abonnement transport en commun 

Votre développement personnel :

Parcours d’intégrationMobilité interne : fonctionnelle et géographique au sein du Groupe VEOLIA ( (prise en charge des frais de déménagement)Développement des compétencesFormationEntretiens professionnels et annuels

Vos avantages sociaux :

Ou/Emp (1j à 15 ans ; 2j à 20 ans ; 3j à 25 ans)3 jours de congés supplémentaires par année civile (dit Pont)5 congés payés supplémentaires à partir de 59 ans5 congés payés supplémentaires l’année de la retraite

Votre environnement de travail :

Filiale du Groupe VEOLIAConditions de travail, Alerte EthiqueEntreprise engagée dans la démarche sécurité de ses collaborateursAccord d’entreprise d’Egalité H/F et Qualité de Vie au Travail ; Accord télétravail sur poste compatibleAides sociales (AllôSolidarité) Ecoute PsychologueEquilibre vie professionnelle/ vie privée

 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.