A propos du poste  

Intégré(e) au Département Digital Europe trois divisions, vous œuvrez à la gestion des activités du service-clients pour l'Europe pour la division Parfums Beauté principalement. 

Au sein du Département Customer Care Europe de CHANEL, vous rejoindrez le pôle e-commerce afin de supporter les demandes clients en suivant le développement de l’activité e-commerce selon le planning d’animation et la roadmap projets. En collaboration avec différentes parties prenantes, vous serez garant, en support du chef de projets de l’amélioration de l'expérience client online.

Stage basé à Paris (8ème arrondissement) à pourvoir en janvier 2026.

Au coeur de cette relation, vos missions seront les suivantes :

Votre impact chez CHANEL 

1/ Gestion des cas clients :  

Suivi et traitement des affaires E-commerce : élaboration des réponses sur les sujets complexes et contrôle / validation des réponses écrites proposées

Suivi et coordination des services internes afin d’assurer le meilleur délai de traitement possible,  

2/ Mise à jour des procédures (SharePoint) : 

Mises à jour des procédures (selon les informations reçues des marchés, des opérations e-commerce, les demandes clients, les besoins des conseillers) via Sharepoint permettant l’amélioration de la qualité du service clients et l’optimisation des temps de traitement des demandes.

3/ Maintien de la relation : 

Participation aux instances hebdomadaires.

Identifications des points d’amélioration et suivi de la réalisation de ces actions.

4/ Reporting :

Reporting hebdomadaire au marché

Import de cas clients dans notre ERP (outil de gestion des cas).

Ce que vous apporterez  

Diplômée d’école de commerce ou Université, vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre aisance à fois rédactionnelle et relationnelle.

Vous faites preuve de curiosité, de créativité, d'agilité et avez le sens du détail et de l’esthétisme.

Vous aimez travailler dans un environnement exigeant et l’organisation est l’une de vos compétences principales.

Vous aimez être force de proposition.

Une parfaite maîtrise de l’Office 365 et du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) est indispensable. 

Ce que CHANEL peut vous offrir 

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.