specjalista|ds. wsparcia i rozwoju
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
umowę o pracę,
pracę hybrydową w biurze w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką), Poznaniu, ul. Kolorowa lub Warszawie, pl. Europejski 3A.
pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),
Lider: Magda Romanowicz, Biuro Rozwoju Kanałów Zdalnych
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli to Twoje atuty:
Znajomość procesów sprzedażowych i obsługowych w Contact Center
Umiejętność koordynowania projektów i wdrażania zmian
Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku, z wieloma równoległymi inicjatywami
Samodzielność i inicjatywa – potrafisz nie tylko realizować zadania, ale też proponować usprawnienia i nowe pomysły
Biegła znajomość MS Office, w szczególności Excel (znajomość MS List będzie dodatkowym atutem)
Bardzo dobra organizacja pracy i planowania
Praca pod presją czasu
Dokładność i terminowość
Umiejętność zachowania poufności i pracy z wrażliwymi danymi
Umiejętności rozwiązywania niestandardowych i złożonych zadań
Twoje zadania w tej roli:
Koordynacja i wdrażanie zmian w Contact Center – od etapu analizy potrzeb, aż po komunikację i monitorowanie efektów.
Udział w projektach rozwojowych dotyczących procesów sprzedażowych, obsługowych i technologicznych,
Inicjowanie i realizacja działań i inicjatyw zwiększających efektywność sprzedaży
Analiza wyników sprzedaży oraz efektywności kanałów – przygotowywanie rekomendacji działań optymalizacyjnych
Monitorowanie jakości wdrożonych zmian i bieżące reagowanie na zgłaszane potrzeby
Tworzenie i aktualizowanie materiałów wspierających sprzedaż – one pagery, instrukcje, komunikacja
Identyfikowanie zmian pozwalających na optymalizację pracy jednostki i dostarczanie nowych pomysłów na rozwój jednostki
Współpraca z innymi zespołami wewnątrz jednostki oraz innymi jednostkami w Banku
Aktywny udział w tematach związanych z otoczeniem biznesowym i technologicznym jednostki.
To masz na bank:
umowę o pracę,
pracę hybrydowa w biurze (lokalizacja na początku oferty),,
prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
kartę Multisport,
ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
wyprawkę dla dzieci,
benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.
Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Po okresie wdrożenia zaczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.
Dołącz do nas w kilku krokach:
Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
Spotkaj się (online) z managerem.
Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.