specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta SME

Country: Poland

specjalista(-ka) ds. doświadczeń klienta SME

Zespół Doświadczeń Klienta w Kanałach Zdalnych

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowę na zastępstwo,pracę w modelu hybrydowym, biuro w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką)pracę na pełen etat w SBPzespół/lider Zespół Doświadczeń Klienta w Kanałach Zdalnych, Anna Srokakwartalny system premiowy

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

Znasz specyfikę obsługi klienta SME - procesy oraz ofertyCechuje Cię szerokie rozumienie standardów jakości obsługi.Wnikliwie analizujesz rozmowy, identyfikujesz obszary do poprawy i wyciągasz praktyczne wnioski.Umiejętnie przekazujesz konstruktywny feedback.Masz zdolność do jasnego komunikowania sugestii oraz wspierania rozwoju pracowników.Umiejętnie pracujesz w zespole oraz jasno przekazujesz informacje.Aktywnie podchodzisz do wyzwań i z zaangażowaniem proponujesz innowacyjne rozwiązania.Skupiasz się na dostarczaniu najwyższej jakości obsługi w kanałach zdalnych oraz zapewnianiu doskonałych doświadczeń klienta.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym

Twoje zadania w tej roli:

Bieżący monitoring rozmów klientów SME- dokładna analiza jakości obsługi klienta, identyfikacja trendów oraz obszarów do poprawyTworzenie szczegółowych informacji zwrotnych dla pracowników, pomagających w doskonaleniu ich umiejętności i podnoszeniu standardów obsługi.Współpraca w innowacyjnych projektach, które mają na celu podnoszenie jakości doświadczeń klienta w kanałach zdalnych.Proaktywne proponowanie działań naprawczych i optymalizacyjnych, które przyczynią się do poprawy procesów i standardów jakościowych.Praca w bliskiej współpracy z innymi zespołami w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta i ciągłego doskonalenia usług.

To masz na bank:

umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,kartę Multisport,ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,wyprawkę dla dzieci,benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.Spotkaj się (online) z managerem.Wykonaj zadanie merytorycznePracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.