**Aperçu du poste** Le rôle de Spécialiste, Service à la Clientèle combine l’excellence opérationnelle et la gestion stratégique des clients. Ce poste assure l’exactitude et la livraison de tous les livrables contractuels et personnalisés, tout en agissant comme point de contact principal pour les clients, en soutenant leurs besoins et en renforçant des relations à long terme. Le rôle équilibre des responsabilités détaillées liées aux données avec un engagement client plus stratégique, la résolution d’enjeux et la collaboration avec les équipes internes. 1re ligne de soutient pour les clients • S’assurer que tous les rapports contractuels et livrables répondent aux spécifications d’exactitude, de rapidité et de qualité dans les délais requis. • Examiner les besoins des clients en matière de données et valider tous les éléments des livraisons, y compris les tableaux de bord et les fichiers personnalisés. • Suivre les protocoles de vérification des données IQVIA et utiliser les outils internes. • Maintenance des marchés et des alignements des forces de vente; mettre à jour les fichiers internes et les fichiers d’entrée client en temps opportun. • Effectuer la validation des données, identifier les écarts et résoudre proactivement les problèmes ou effectuer l’escalade nécessaire. • Répondre aux demandes courantes des clients; produire des analyses ad hoc quand nécessaire. • Soutenir la préparation et la documentation pour les rencontres de service mensuel. • Aider les membres de l’équipe à établir, maintenir et renforcer des relations d’affaires efficaces avec les clients afin de soutenir leurs besoins au quotidien, possiblement pour un produit ou service spécifique. • S’assurer, à travers révision et vérification, que les livrables répondent aux spécifications du client, incluant la qualité et les délais. • Gérer et participer aux rencontres de service client. • Assurer la gestion de l’implantation de nouveaux livrables d’affaires. • Possibilité de travailler sur site client (KPO) si requis. • Représenter IQVIA dans des projets externes auprès des clients. • Remplacer d’autres Analystes Engagement Client en leur absence. • Animer des rencontres de service chez les clients. • Rechercher, analyser et répondre aux demandes des clients. • Maintenir une communication interne efficace avec les équipes Ventes et Service Client pour informer de toute activité liée au client. Agir comme point de contact quotidien pour les comptes assignés, en s’assurant que les attentes sont respectées et que la satisfaction client est maintenue. • Réviser et vérifier les livrables finaux avant leur diffusion; répondre aux questions client et gérer les attentes en cas d’enjeux. • Collaborer avec les Gestionnaires de comptes et l’équipe Ventes pour renforcer les relations, accroître l’utilisation des services IQVIA et identifier des opportunités de croissance. • Mener des rencontres de service, des sessions de formation client et des survols produits/processus au besoin. • Maintenir une communication forte avec les équipes Ventes, Opérations de données et équipes transversales pour assurer l’alignement. • Vérifier que les engagements de service sont respectés par IQVIA et par les clients. • Soutenir ou diriger des escalades requérant une compréhension approfondie des marchés thérapeutiques, des lignes d’affaires ou des méthodologies IQVIA. • Encadrer les membres juniors de l’équipe et représenter la gestion lorsque requis. • S’assurer que les clients tirent une valeur maximale des produits et services afin de favoriser une relation durable et productive. • Répondre aux demandes ad hoc sous supervision. • S’assurer que les livrables répondent aux spécifications du client, incluant rapidité et qualité. • Maintenir une communication interne efficace avec les équipes Ventes et Service Client. • Représenter IQVIA dans des projets externes. **Qualifications** • Diplôme universitaire requis • Quatre (4) années d’expérience pertinente requises • Une (1) à deux (2) années d’expérience comme Représentant(e) Service Client IQVIA requis • Connaissance approfondie des concepts, pratiques et procédures du domaine du service client • Connaissance approfondie des produits IQVIA et de l’industrie pharmaceutique requis • Expérience en animation de réunions, présentations et formations requis • Maîtrise des applications informatiques, including Excel • Capacité à communiquer efficacement (oral et écrit) avec différents niveaux organisationnels et à manipuler de grandes bases de données • Compétences démontrées en service client, résolution de problèmes et analyse • Capacité à développer et maintenir des relations dans un environnement d’affaires diversifié • Capacité à voyager chez les clients et dans les bureaux IQVIA • Accréditation souhaitée dans plusieurs lignes de service IMS **Compétences et aptitudes** • Grande attention aux détails; excellentes capacités de validation et d’analyse de données • Solide orientation service client; aisance dans les interactions quotidiennes • Capacité à naviguer dans des environnements de données complexes • Forte capacité en résolution de problèmes; aptitude à coordonner des solutions interéquipes • Excellentes compétences communicationnelles, de présentation et de facilitation • Capacité à établir et maintenir des relations productives internes et externes • Maîtrise d’Excel • 2 à 4+ années d’expérience en service client, livraison de données ou analytique pharmaceutique (expérience IQVIA un atout) • Compréhension des produits IQVIA, des données pharmaceutiques et des méthodologies de mesure de marché Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste. Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français. **Job Overview** The Client Service Specialist role combines operational excellence with strategic client management. This position ensures the accuracy and fulfillment of all contracted and custom deliverables while also serving as a primary point of contact for clients, supporting their needs, and strengthening long-term relationships. The role balances detailed data responsibilities with higher-level client engagement, issue resolution, and collaboration with internal teams. **Responsibilities** + First line of support for customers + Ensure all contracted reports and client deliverables meet specifications for accuracy, timeliness, and quality. + Review client data requirements and validate all components of deliveries, including dashboards and custom files + Follow IQVIA data verification protocols and navigate tools + Manage market and sales force alignments, update internal files and client input files in a timely manner. + Execute data validation, identify discrepancies, and proactively resolve issues or escalate when needed. + Respond to routine client inquiries; produce ad hoc analyses as required. + Support preparation and documentation for client service meetings. + Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact, possibly focused on a specific product or service. + Ensures, thorough review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality + Manage and attend client service meetings. + Ownership of the management of new business delivery implementation + Could fulfill client KPO (on-site) if required + Represents IMS on external client projects. + Represents other Client Engagement Analysts in their absence + Conduct service meetings at client sites. + Researches, analyzes, and responds to client requests + Maintains effective internal communications with Sales and Client Service to keep all apprised-on activities with the client + Act as the day to day client contact for assigned accounts, ensuring expectations are met and client satisfaction is maintained. + Review and verify final deliverables before release; address client questions and manage expectations when issues arise. + Partner with Account Managers and Sales to strengthen client relationships, expand usage of IQVIA services, and identify growth opportunities. + Conduct service meetings, client training sessions, and product/process overviews as needed. + Maintain strong internal communication with Sales, Data Operations, and cross-functional teams to ensure alignment. + Monitor service agreements to ensure IQVIA and clients meet obligations. + Support or lead client escalations that require an in-depth understanding of therapeutic markets, business lines, or IQVIA methodologies. + Mentor junior team members and represent management when required. + Under broad guidance, ensures clients obtain maximum value from products and services to facilitate a positive and productive long-term relationship, either broad client or offering focused. + Ensures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision. + Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact, possibly focused on a specific product or service. + Ensures, through review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality. + Maintains effective internal communications with sales and client service support to keep all apprised-on activities with the client. + Represents IQVIA on external client projects. **Qualifications** + Bachelor's Degree or four (4) years of related work experience + One (1) to two (2) years' experience as an IQVIA Client Service Representative + Broad knowledge of the concepts, practices, and procedures of the client service representative field + Broad knowledge of IQVIA products and the Pharmaceutical industry + Meeting facilitation, presentation, and training experience + Proficiency in PC applications, such as Excel + Ability to communicate effectively with various levels in the organization (written and oral) and to manipulate large transactional databases + Demonstrated problem solving, analytical and strong customer service skills + Demonstrated ability to develop and maintain relationships in a diverse business environment + Ability to travel to clients and IQVIA offices as appropriate + Accreditation preferred in multiple business lines of IMS service certification program **Skills & Competencies** + Strong attention to detail, with excellent data validation and analytical capabilities. + Exceptional customer service orientation; confident managing day to day client interactions. + Ability to navigate complex data environments and large transactional datasets. + Strong problem-solving skills with the ability to diagnose issues and coordinate solutions across teams. + Effective communicator with strong presentation and meeting facilitation abilities. + Ability to build and maintain productive relationships internally and externally. + Proficiency in Excel. **Qualifications** + 2–4+ years of experience in client services, data delivery, or pharmaceutical analytics (IQVIA experience preferred). + Understanding of IQVIA products, pharmaceutical data, and market measurement methodologies. You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position. As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French. IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement. IQVIA s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent être véridiques et complètes. Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Nous apprécions votre honnêteté et votre professionnalisme. Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process. IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism. Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making. La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $50,500.00 - $84,100.00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices. The potential base pay range for this role, when annualized, is $50,500.00 - $84,100.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide. To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us. EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled