Zajímá vás problematika prodejních systémů a jejich podpora?

Připojte se k našemu týmu jako Specialista podpory prodejních systémů a hrajte klíčovou roli při zajištění bezproblémového fungování našich prodejních systémů na českém a slovenském trhu.

Popis pozice

Jako Specialista podpory prodejních systémů budete mít odpovědnost za provozní podporu a řešení problémů klíčových prodejních systémů (SAP, CEGID Y2, Salesforce, DCE2/DCX) na českém a slovenském trhu v rámci globálního korporátního prostředí. Budete poskytovat podporu druhé úrovně (L2) a řešit s tím související administrativu. Vaše role bude také zahrnovat přímou komunikaci s uživateli v češtině/slovenštině a spolupráci s interními i externími partnery (v angličtině) za účelem řešení požadavků a implementace nových funkcionalit.

Mezi hlavní zodpovědnosti patří

· Provozní podpora (L2): Poskytovat každodenní podporu prodejních systémů (DCE2/DCX, SAP, CEGID Y2, Salesforce) a zajišťovat jejich stabilní provoz.

· Monitorování a rekonciliace dat: Monitorovat výměnu dat mezi systémy a řešit nesrovnalosti, aby byla zajištěna správnost dat o zásobách, prodejích a objednávkách ve všech systémech.

· Řízení incidentů a změn: Evidovat, řešit a eskalovat incidenty a požadavky na změny v systémech; poskytovat pokročilé řešení problémů na dálku a na místě, pokud je to nutné.

· Komunikace s interními uživateli systémů: Získávat informace a poskytovat provozní pokyny týkající se helpdeskem zaznamenaných incidentů CZ a SK uživatelům a dalším oddělením.

· Dokumentace a školení: Udržovat a aktualizovat uživatelskou dokumentaci a poskytovat školení uživatelům v lokálním jazyce.

· Testování a implementace: Testovat, validovat chování systémů a pomáhat při zavádění nových funkcí, změn a aktualizací systémů.

· Spolupráce napříč odděleními: Úzce spolupracovat s interními a externími partnery (finance, logistika, IT, helpdesky, atd.) s cílem udržet kontinuitu provozu.

· Dodržování procesů: Zajišťovat, aby všechny činnosti byly v souladu se stanovenými standardy, postupy a požadavky na dokumentaci. Vykonávat všechny požadované administrativní úkoly.

Co požadujeme

Vzdělání: bakalářský titul z počítačových věd, podnikové administrativy, financí nebo obdobných oborů.

Zkušenosti:

· 3 a více let praktických zkušeností s podporou B2B/B2C systémů, ideálně v oblasti maloobchodu a logistiky.

· Znalost systému SAP (uživatelská zkušenost s moduly materiálového hospodářství a prodeje, včetně oblasti autorizací).

· Zkušenosti s řešením problémů souvisejících s výměnou dat mezi integrovanými systémy (např. EDI, IDOC).

· Zkušenosti s prací s globálním týmy výhodou.

Jazyky: čeština nebo slovenština plynně a angličtina alespoň na úrovni B2.

Klíčové dovednosti:

· Výborné komunikační schopnosti, trpělivost.

· Efektivní troubleshooting a důslednost při řešení požadavků.

· Spolehlivost, pečlivost, systematičnost a schopnost pracovat pod časovým tlakem na více úlohách zároveň.

· Schopnost učit se a pracovat samostatně a převzít odpovědnost.

Nástroje a technické dovednosti:

· Znalost ticketovacích nástrojů, jako jsou Jira, ServiceNow, Confluence.

· Pokročilá znalost MS Excel (Power Query, validace, konsolidace dat, pokročilé funkce; základy VBA a skriptování).

· Zkušenosti s MS SharePoint a Power Automate.

· Zkušenosti s tvorbou reportů v systému Salesforce.

Mobilita: ochota cestovat po České republice a Slovensku podle potřeby.

Proč se k nám připojit?

· Stanete se odborníkem v oblasti firemních prodejních systémů

· Budete pracovat na lokálních i globálních iniciativách v mezinárodním prostředí.

· Osobně přispějete ke zlepšování efektivity a vylepšování procesů.

· Získáte příležitosti pro odborný růst v dynamickém maloobchodním prostředí.