Mementor is a wholly owned subsidiary of ResMed (NYSE: RMD, ASX: RMD).
Originally founded in Switzerland in 2014, mementor has had its headquarters in Leipzig since January 2020. With its “apps on prescription”, mementor starts where the conventional care of patients reaches its limits. The aim is to remove treatment barriers and to give those affected access to evidence-based therapy methods.
We at mementor are a diverse, international and highly motivated team with core competencies in the fields of psychology, medicine, software development, digital design, sales and marketing. Together we develop digital health applications (DiGAs) in the field of sleep medicine and other health specialist fields.
Seit August 2022 gehört mementor zu ResMed, einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Health/Connected Care, spezialisiert in der Schlaf- und Beatmungstherapie. Durch unseren Zusammenschluss vereinen wir Startup-Feeling, Agilität und Kreativität mit langjähriger Erfahrung und Power.
Mit somnio haben wir ein digitales Schlaftraining entwickelt, das als erste App auf Rezept im Bereich der Schlafmedizin zugelassen wurde und von Ärzt:innen und Psychotherapeut:innen verordnet werden kann. 2023 haben wir unser DiGA-Angebot um actensio, die erste zugelassene DiGA bei Bluthochdruck, erweitert.
Um unsere Patienten optimal zu betreuen, brauchen wir dich als Specialist Patient Support (m/w/d) mit 30 Stunden in Leipzig.
In dieser Rolle bist du maßgeblich für folgende Aufgaben verantwortlich
Betreuung von Patient:innen zu unseren DiGA somnio und actensio
Beantwortung von Supportanfragen inhaltlicher und technischer Art via E-Mail und Telefon-Hotline
Organisation und Durchführung von terminierten Supportgesprächen inhaltlicher und technischer Art
Systematisches Sammeln und Aufbereiten des User-Feedbacks für die Produktentwicklung, sowie Unterstützung beim Testing der Product Features
Pflege der Support Knowledge Base
Beantwortung von Produktbewertungen (im App- und Google-Play-Store)
administrative Routineaufgaben (Rezeptservice)
Beobachtung und Analyse von Optimierungspotentialen in den Support-Prozessen
Dafür bringst du idealerweise mit
Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Patient:innen
Berufserfahrung im Kund:innen- oder Patient:innen-Support
Fachwissen und/oder Erfahrung in den Bereichen Gesundheit, Medizin, Pflege, Hypertonie, Ernährung, Bewegung, Psychologie
Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
Kenntnisse in Support-Tools (z.B. Zammad) von Vorteil
Für deinen Einsatz wollen wir dir auch etwas zurückgeben
Mach was mit Purpose. Du bist Teil eines Teams, das stolz darauf ist, das Leben von vielen Patient:innen nachhaltig besser zu machen.
Gemeinsam Gutes tun. Nutze einen zusätzlichen freien Tag für dein ehrenamtliches Engagement und einen weiteren für ein mementor-weites Engagement
Wir investieren in Dich und Deine Weiterentwicklung. Nutze unsere vielfältigen Weiterbildungsangebote. Lern dazu und wachse persönlich und im Team!
Nimm Dir Deinen (An-)Teil und kaufe ResMed Aktien zu vergünstigten Konditionen mit unserem ESPP Programm.
Lass uns auch an morgen denken mit unserem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Entscheide selbst über Dein Anlage-Investment und geh entspannt dem Ruhestand entgegen.
Smells like Team Spirit wenn gemeinsam im Büro zum Lunch gekocht wird. Ob Tischtennis in der Mittagspause oder regelmäßige Team-Events – wir leben ein entspanntes Miteinander im Office.
Rundum sorglos mit TELUS Health. In jeder Lebenslage – ob Gesundheits-, Finanz- oder generelle Lebensfragen – steht Dir das Support Programm Life Works mit vertraulichem Rat und Hilfe zur Seite.
Nachhaltig sparen. Profitiere mit FutureBens von Vergünstigungen bei vielen bekannten Marken die hohe Standards in Puncto Nachhaltigkeit erfüllen.
Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.