**Description:** • Superviser tous les services du Spa & Fitness afin d’assurer une disponibilité permanente et une exécution efficace et courtoise, conformément au Programme Expérience Spa et aux standards de l’hôtel. • S’assurer que chaque membre de l’équipe maîtrise clairement ses responsabilités, les attentes de performance, les standards de service et les politiques de l’entreprise. • Surveiller en continu le respect des normes d’hygiène, de santé et de sécurité. • Veiller à la performance opérationnelle et financière du Spa et du centre de remise en forme, tout en respectant les standards de l’hôtel. • Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client de haut niveau. • Accueillir personnellement les invités VIP, la presse et les prospects. • Construire une relation de confiance avec les clients, gérer efficacement les plaintes et demandes, et assurer un suivi rapide. • Vérifier que chaque client reçoit un service conforme aux standards de l’hôtel et au Programme Expérience Spa. • Être présent(e) et visible sur le terrain tout au long de la journée pour superviser les installations et interagir avec les clients. • Récolter les retours clients, évaluer la qualité du service et de la propreté, et proposer des outils d’amélioration. • Maîtriser toutes les promotions, changements de politiques et communications internes du spa. • S’assurer que l’équipe possède une connaissance complète des services de l’hôtel, des différents départements et des concurrents. • Veiller à la mise à jour de l’historique clientèle et mettre en œuvre des programmes de reconnaissance client. • Garantir le respect strict des horaires de traitement afin d’éviter tout retard. • Assurer un service professionnel et courtois envers les clients internes et externes. • Préparer les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels, incluant analyses statistiques et tendances de marché. • Assister dans les tâches administratives telles que la prévision, l’inventaire et les commandes. • Maintenir des relations efficaces avec tous les autres départements. **Qualifications:** + Diplôme supérieur en bien-être, management hôtelier ou équivalent. + Expérience confirmée (minimum 3–5 ans) dans un spa d’hôtel 5★ouétablissement de luxe. + Présentation soignée, élégante et posture irréprochable. + Forte orientation client et sens du détail. + Maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est un plus. **Primary Location:** MA-CE -Casablanca **Organization:** Hyatt Regency Casablanca **Job Level:** Full-time **Job:** Administrative **Req ID:** CAS000423 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.