Résumé du Poste

Le Spécialiste des Relations avec les Employés rapportera au département des Services aux Personnes de la Ressources Humaines pour l'Amérique du Nord. Le travail des Relations avec les Employés se concentre sur la promotion d'un environnement de travail positif grâce à la communication et l'engagement des employés et la résolution des conflits de l'emploi avec les employés parlant anglais et français.

Responsabilités

- Offre des services de relations avec les employés à Foundever Managers et Employés tels que : enquêtes sur les plaintes des employés et/ou des superviseurs concernant le comportement, la performance ou l'absentéisme, médiation entre les employés, surveillance du respect des programmes de diversité et d'égalité des chances de l'emploi.
- Met en œuvre des mesures pour augmenter la moralité, la motivation et la satisfaction des employés tout en réduisant le taux de départ.
- Encourage les managers et les employés à travers le processus de gestion des performances.
- Assure que les hauts niveaux de service client soient atteints et que les questions et préoccupations des employés soient résolues de manière rapide, professionnelle et que les enquêtes soient menées de manière équitable et impartiale dans la région.
- Reste à jour sur les changements en matière de législation fédérale et provinciale/territoriale et assure que les procédures soient documentées et suivies.
- Consulte les Managers des Ressources Humaines pour gérer les situations difficiles ou complexes.
- Prend en charge les problèmes qui se posent et utilise l'expérience comme opportunité de coaching et d'amélioration du processus pour l'équipe collective.
- Partage avec l'équipe des Services aux Personnes pour le chômage pour fournir des données, des tendances et des retours aux équipes de terrain.

Qualifications du Poste

- 3 à 5 ans d'expérience antérieure en tant qu'HR Generalist ou avec un fonds en Relations avec les Employés. Expérience dans le BPO, le département des ressources humaines à fort trafic préféré. Gestion des problèmes complexes en Relations avec les Employés.
- Niveau élevé de connaissance des opérations et des politiques des Ressources Humaines avec un accent sur les Relations avec les Employés.
- Compétences d'enquête solides et expérience dans la création de procédures autour des enquêtes.
- Exceptionnelles compétences de communication, y compris l'écoute efficace et la communication orale/écrite.
- Bon jugement de situation dans le contexte du conseil supervisif et de la résolution de conflits.
- Connaissance de base des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Connaissance de base des réglementations fédérales et provinciales/territoriales en matière de RH.

Éducation

Minimum - Diplôme universitaire ou expérience équivalente.

Plafond de Salaire

Le plafond de salaire pour ce poste est jusqu'à CAD 55,000 par année ; cependant, le salaire offert peut varier selon la localisation, les connaissances, l'éducation, les compétences et l'expérience liées au poste.

Exigences Pré-Embauche

Les offres d'emploi sont conditionnelles et nécessitent que vous complétiez et passiez un examen de fonds d'activités criminelles qui examine toute activité criminelle dans chaque zone de résidence au cours des sept dernières années.

Foundever® est engagé à sélectionner, développer et récompenser le meilleur candidat pour le poste en fonction des exigences du travail à accomplir et sans considération pour la race, l'âge, la couleur, la religion, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, la citoyenneté, la handicap, le statut matrimonial, le statut de vétéran protégé, le statut de militaire, l'orientation sexuelle, la grossesse, l'information génétique, l'identité de genre et l'expression, ou tout autre base protégée par la loi fédérale, provinciale ou locale. La compagnie interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit dirigée vers les associés, les candidats, les fournisseurs, les clients ou les visiteurs. Cette politique s'applique à tous les termes et conditions d'emploi, y compris la recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, les avantages, la formation, la discipline et la licenciement.

À Propos de Nous

Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec plus de 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et digitales du monde. Nos solutions innovantes en matière de CX, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience sans couture aux clients dans les moments qui comptent.

Nous soutenons plus de 9 millions de conversations client chaque jour dans plus de 60 langues dans 45 pays, combinant une force et une échelle mondiales avec l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture fondée par notre fondateur, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'industrie de transformer leur CX.

 

Lauréat de l'Award Comparably pour la Meilleure Culture Générale au Monde en 2024, 2023, 2022 et 2021  
Gagnant du Stevie Gold Award pour les Employeurs Excellents en 2024 et 2022

Nous cultivons une culture excitante de créativité, de connexion et de dévouement.

 

Pour en savoir plus sur notre culture : Foundever® Stories.

Job Summary

Employee Relations Specialist will report to the People Services branch of Human Resources for North America. Employee Relations work is focused on promoting a positive workplace environment through employee communication and engagement and resolving employment conflicts with both English and French speaking associates.

Summary of Responsibilities

• Provides employee relations services to Foundever Managers and Employees such as: investigating employee and/or supervisor complaints regarding conduct, performance, or attendance, mediation between employees, monitoring diversity/equal employment opportunity program compliance.  

• Implements measures to increase employee morale, motivation and satisfaction, while reducing turnover  

• Coaches managers and employees through the performance management process  

• Ensures that high levels of customer service are met and that employees’ questions and concerns are resolved in a timely, professional manner and that investigations are conducted in a fair, unbiased manner across the region  

• Keep up-to-date with changes in federal and state/provincial legal requirements and that procedures are documented and followed  

• Consult with HR Managers to manage difficult/complex situations  

• Take ownership for resolving issues that arise and use the experience as a coaching and process improvement opportunity for the collective team 

• Partner with People Services Unemployment team to provide Unemployment data, trends, and provide feedback back to the Field team. 

Position Qualifications

• 3 to 5 years of previous experience as an HR Generalist or with a background in Employee Relations. Experience in BPO, high traffic HR Department preferred. Dealing with complex Employee Relations Issues • High Level of Knowledge in Human Resources Operations and Policies with a Focus on Employee Relations.  

• Strong investigative skills and experience creating procedures around investigations.  

• Exceptional communication skills including effective listening and oral/ written communication  

• Good situational judgment in the context of supervisory counseling and conflict resolution  

• Working knowledge of MS Office Applications (Word, Excel, PowerPoint)  

• Working knowledge of federal and state regulations as they pertain to HR 

Education

Minimum – Bachelor's Degree or equivalent experience 

Salary Range

The base pay range for this position is up to CAD 55,000 per year; however, base pay offered may vary depending on location, job-related knowledge, education, skills, and experience.

Pre-employment Requirements

Offers of employment are conditional and require that you complete and pass a criminal background check that reviews all criminal activity in every area of residence for the last seven years.   

   

Foundever® is committed to selecting, developing, and rewarding the best person for the job based on the requirements of the work to be performed and without regard to race, age, color, religion, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship, disability/handicap, marital status, protected veteran status, uniform status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity and expression, or any other basis protected by federal, state or local law. The Company forbids discrimination of all kinds, whether directed at Associates, applicants, vendors, customers, or visitors. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruitment, hiring, promotion, compensation, benefits, training, discipline, and termination.

About Us

English to follow: 

 

Foundever® is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 150,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +800 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.  

  

Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX. 

  

Winner of Comparably’s Award for Best Global Culture in 2024, 2023, 2022 and 2021  

Gold Stevie Award Winner for Great Employers in 2024 and 2022 

We foster an exciting culture of creativity, connection, and commitment 

  

 

Read more about our culture: Foundever® Stories.