Kontron Canada recherche un(e) Spécialiste – Soutien technique qui offrira un support hors-pair à nos clients corporatifs mondiaux.
Pour avoir un avant-goût du climat de travail chez Kontron Canada, visionnez la capsule vidéo suivante en français : https://youtu.be/YQQIQ_8R_yo
Kontron Canada is looking for a Technical Support Specialist to provide outstanding support to our global corporate customers.
To get a taste of the work environment at Kontron Canada, watch the following video in French: https://youtu.be/YQQIQ_8R_yo
Your dutiesUN APERÇU DES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT :
Fournir une expertise technique en appui aux ventes dans le but de promouvoir l’intérêt des clients envers les solutions de Kontron et pour aider à clôturer les contrats; Capturer les besoins des clients corporatifs, identifier et proposer des solutions techniques créatives et innovatrices adaptées aux objectifs communs des clients et de Kontron; Prendre en charge la relation avec les clients corporatifs, la recherche d’informations, le dépannage, le diagnostic et la résolution de problèmes techniques des clients; Fournir divers services et de l’expertise technique de classe mondiale jusqu’à chez les clients corporatifs, au besoin; Gérer les plaintes des clients; Enfin, préparer et animer des formations techniques sur les solutions, outils et technologies de Kontron, au besoin.AN OVERVIEW OF THE CHALLENGES AHEAD:
Provide technical expertise to support our sales force to promote interest in Kontron solutions and to help closing business; Capture customers’ needs, identify and proactively tailor creative and innovative solutions to customers particular requirements while preserving profitability for both parties; Manage technical relationship with the corporate customers while taking ownership of information research, troubleshooting, diagnosis and resolution of the customer’s technical issues both in challenging dense server applications and software lifecycle maintenance; Provide various services and world class technical expertise which may involve going at a corporate customer’s site, if needed; Manage customer complaints; Finally, prepare and conduct technical trainings on the latest Kontron solutions, tools and technologies, if needed.Skills required
VOUS NOUS IMPRESSIONNEZ SI VOUS DÉTENEZ :
Études : Baccalauréat ou expérience équivalente; Spécialisation : Génie informatique ou électrique; Expérience : Idéalement un minimum 2 années dans des activités de services à la clientèle telles que le soutien technique et/ou le soutien d’ingénierie, ainsi qu’une expérience en administration de réseau, préférablement de serveurs et/ou solutions intégrées vers des services d’environnements virtualisés (OpenStack, VMWare); Profil : Orientation client, habileté en communication et en relations interpersonnelles, tact et fermeté, motivation et détermination, sens des responsabilités avec bonnes capacités organisationnelles, leadership, sens de l’initiative, débrouillardise, capacité à travailler sous pression, facilité à travailler en équipe et prêt à voyager quelques fois par année; Atouts : Bonne connaissance des composantes électroniques avec expérience d’administration et de dépannage système Linux, grande compréhension des couches réseau (en particulier les couches L2 et L3), des cartes processeurs ou des solutions intégrées basées sur une architecture Intel en télécom/datacom, industrielles, médicales ou autres types d’applications; Langues : Maitrise du français et de l’anglais oral et écrit, étant donné les entretiens avec des clients mondiaux.YOU WILL IMPRESS US IF YOU HAVE:
Education: Bachelor’s degree or equivalent experience; Specialization: Computer engineering or electrical engineering; Experience: Ideally a minimum of 2 years in technical support or sustaining engineering activities, as well as network administration experience, mainly with servers and/or integrated solutions to services in virtualized environments (OpenStack, VMWare); Profile: Customer centric, strong communication and interpersonal skills, tact and firmness, self-motivated and determined, readily takes ownership, responsible with good organizational capacities, leadership, resourcefulness, works well under stress, ability to work effectively in a group or independently, and ready to travel a few times per year; Assets: Good knowledge of electronic components with administrative experience and troubleshooting of Linux-based systems, great understanding of the network stack (especially L2 and L3 technologies), processor boards, and/or integrated solutions based on Intel architecture in telecom/datacom, industrial, medical or other types of applications; Languages: Bilingual (English and French) written and spoken, as you will be dealing with global customers.Our quote
QUE DIRIEZ-VOUS D'UN MILIEU DE TRAVAIL EXCEPTIONNEL DONT :
Un salaire compétitif; Une généreuse politique de vacances et un grand nombre de journées personnelles; Un régime d’assurance collective très élaboré, incluant la télémédecine; Un REÉR collectif dans lequel Kontron Canada contribue; Un équilibre travail-famille-vie personnelle, incluant le télétravail si désiré; Des activités sociales et sportives, dont l’accès à un terrain de volleyball et de soccer; Des formations diverses pour votre développement professionnel; Un plan de carrière stimulant dans divers secteurs d’activités; Des journées dédiées aux projets d’innovation individuels et d’équipe; Un immeuble moderne avec équipement de pointe; Et plus encore…En soumettant son curriculum vitae, le(la) candidat(e) reconnaît que Kontron aura accès aux renseignements personnels qui y sont contenus et que Kontron pourrait partager ces renseignements conformément à la Politique de gestion des renseignements personnels publiée au https://www.kontron.com/en/terms-and-conditions pour les fins d’étudier sa candidature.
HOW ABOUT AN EXCEPTIONAL WORK ENVIRONMENT INCLUDING:
A competitive salary; A generous vacation policy and a large number of personal days; An advantageous collective insurance program, including telemedecine; A collective RRSP program in which Kontron Canada contributes; Good balance between work-family-personal life, including working from home if desired; Social and sports activities, including access to a volleyball and soccer field; Various training for your professional development; A stimulating career path in various sectors of activity; Dedicated days for individual and team innovation projects; A modern facility with state of the art equipment; And much more…By submitting a resume, the candidate acknowledges that Kontron will have access to the personal information contained therein and that Kontron may share this personal information in accordance with the Policy regarding the management of personal information published at https://www.kontron.com/en/terms-and-conditions for the purposes of evaluating his(her) application.
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Email: cv@kontron.com