ADP recrute un Soutien à la production – AutoPay
Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement? Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat? Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.
En tant que Soutien à la production, la personne titulaire de ce poste d’associé(e) est responsable de surveiller le flux de production quotidien à l’échelle nationale, en veillant à ce que toutes les tâches soient effectuées avec succès. Elle soumet les demandes en temps opportun et répond aux courriels et aux demandes de renseignements téléphoniques. Elle soutient efficacement l’équipe du service à la clientèle, les services bancaires et le fournisseur de services d’impression. Elle transmet les situations problématiques au (à la) gestionnaire associé(e) en s’employant à éliminer ou à réduire de manière proactive les répercussions sur les clients internes ou externes.
Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle.
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Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP
CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités
Effectuer une surveillance régulière et en temps opportun du flux de production horaire en veillant au maintien d’une efficacité optimale et signaler tout problème détecté aux ressources appropriées. Utiliser et gérer les écrans PTCS pour planifier et traiter toutes les saisies de paie (comme les données de paie, les redressements, les traitements globaux, les mises à jour d’employés et les nouvelles ententes) et en faire le suivi. Offrir le niveau de service correspondant à la carte de pointage convenue lors des appels et répondre rapidement à nos clients internes. Entretenir une communication ouverte avec le fournisseur de services d’impression externe. Soumettre des rapports de gestion quotidiens/hebdomadaires en temps opportun. Vérifier les résultats du traitement des rapports exécutés au cours de la nuit (rapports de gestion, de GLG, de Statistique Canada et pour la CAT). Surveiller régulièrement les demandes de traitement dans Outlook et SharePoint et y répondre. Soumettre les tâches et les nouveaux traitements de production, comme prévu ou sur demande. Préparer et soumettre toutes les demandes de nouveau traitement pour qu’elles soient traitées. Rechercher et résoudre les problèmes sur une base quotidienne et communiquer tout retard et les délais de résolution aux partenaires de service. Soumettre, concilier et vérifier les mises à jour quotidiennes/hebdomadaires de l’interface de grand livre général et les RE quotidiens. Rechercher et corriger les déséquilibres dans le grand livre. Être responsable du traitement et de la vérification en temps opportun des Services PrintDirect, des scissions partielles, des fusions et des copies des renseignements de contrôle de l’entreprise, sur demande. Soumettre, surveiller et vérifier tous les traitements trimestriels et annuels programmés avec l’aide du (de la) chef d’équipe du contrôle de la production et mettre à jour l’écran QADT en temps opportun. Interagir de manière professionnelle, à l’écrit et à l’oral. Réaliser d’autres tâches attribuées.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
Diplôme collégial ou diplôme d’études secondaires (au minimum) et deux années d’expérience dans un environnement d’affaires (équivalent) Capacité à travailler de manière autonome, mais surtout dans un environnement d’équipe Capacité à travailler efficacement dans un environnement stressant et à déterminer la priorité des demandes reçues Capacité à travailler des heures supplémentaires, le soir, la nuit ou la fin de semaine, au besoin Capacité à communiquer efficacement, à l’oral et à l’écrit Motivation. Capacité à accomplir son travail sans avoir à attendre des directives explicites Bonnes compétences en analyse et bon sens de l’organisation Capacité à apprendre de nouvelles techniques et à assumer de nouvelles responsabilités au fil de l’évolution du poste Solide connaissance de Microsoft Office, surtout Outlook et Excel Expérience des technologies de systèmes d’exploitation, un atout (TSO, JCL, HOD) Très bonne maitrise du français et de l'anglais
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
Pression forte liée au respect des échéances et à l’exactitude du travail Interaction régulière avec des personnes exigeantes (à l’interne) Fatigue oculaire moyenne à élevée en raison de l’utilisation de terminaux informatiques Obligation de travailler la fin de semaine et par quart, à l’occasion
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne. Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité. Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses). Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes. Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons. Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez. Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
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À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.
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Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.