Country Dominican Republic City SANTO DOMINGO Workplace location SANTO DOMINGO-AV WINSTON CHURCHILL(DOM) Employer company TotalEnergies Marketing Dominicana S.A. Domain Information Systems Type of contract Regular position Experience Minimum 3 years Context & Environment

Soporte Técnico de Plataforma

Brindar soporte técnico especializado sobre la plataforma asignada, comprendiendo su arquitectura, funcionalidades y flujos operativosDiagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la aplicación, su configuración, acceso, rendimiento y usoAnalizar el comportamiento de la plataforma para identificar fallas recurrentes y oportunidades de mejora

Conocimiento y Entendimiento de la Aplicación

Comprender a fondo cómo funciona la plataforma, sus módulos, dependencias y su interacción con otros sistemasMostrar curiosidad técnica y funcional, investigando el origen de los problemas y entendiendo el “por qué” de cada incidenciaTraducir necesidades del usuario en soluciones técnicas alineadas al funcionamiento de la aplicación

Instalación, Alistamiento y Gestión de Equipos

Realizar la instalación y configuración de máquinas, equipos y dispositivos requeridos para el correcto uso de la plataformaEjecutar el alistamiento técnico de equipos: sistemas operativos, software base, aplicaciones corporativas, accesos y configuraciones necesariasMantener control y orden sobre inventario, asignación y estado de los equipos asociados a la plataforma

Organización y Control Operativo

Gestionar de forma ordenada las solicitudes técnicas relacionadas con la plataforma, asegurando trazabilidad y calidad en la atenciónMantener registros técnicos claros sobre configuraciones, instalaciones, cambios y soluciones aplicadasAsegurar consistencia en los ambientes (usuarios, estaciones de trabajo, dispositivos) donde opera la plataforma

Coordinación Técnica

Coordinar con otros equipos de TI, proveedores o desarrolladores cuando se requiera soporte especializado o ajustes técnicos.Validar técnicamente las soluciones aplicadas antes de su liberación a los usuarios.Apoyar pruebas funcionales y técnicas relacionadas con actualizaciones o cambios en la plataforma.

Documentación Técnica

Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de la plataforma, procedimientos de instalación, configuración y resolución de incidenciasCrear guías operativas claras que faciliten el soporte y reduzcan errores repetitivosContribuir a la base de conocimiento del área de IT Activities

Soporte Técnico de Plataforma

Brindar soporte técnico especializado sobre la plataforma asignada, comprendiendo su arquitectura, funcionalidades y flujos operativosDiagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la aplicación, su configuración, acceso, rendimiento y usoAnalizar el comportamiento de la plataforma para identificar fallas recurrentes y oportunidades de mejora

Conocimiento y Entendimiento de la Aplicación

Comprender a fondo cómo funciona la plataforma, sus módulos, dependencias y su interacción con otros sistemasMostrar curiosidad técnica y funcional, investigando el origen de los problemas y entendiendo el “por qué” de cada incidenciaTraducir necesidades del usuario en soluciones técnicas alineadas al funcionamiento de la aplicación

Instalación, Alistamiento y Gestión de Equipos

Realizar la instalación y configuración de máquinas, equipos y dispositivos requeridos para el correcto uso de la plataformaEjecutar el alistamiento técnico de equipos: sistemas operativos, software base, aplicaciones corporativas, accesos y configuraciones necesariasMantener control y orden sobre inventario, asignación y estado de los equipos asociados a la plataforma

Organización y Control Operativo

Gestionar de forma ordenada las solicitudes técnicas relacionadas con la plataforma, asegurando trazabilidad y calidad en la atenciónMantener registros técnicos claros sobre configuraciones, instalaciones, cambios y soluciones aplicadasAsegurar consistencia en los ambientes (usuarios, estaciones de trabajo, dispositivos) donde opera la plataforma

Coordinación Técnica

Coordinar con otros equipos de TI, proveedores o desarrolladores cuando se requiera soporte especializado o ajustes técnicos.Validar técnicamente las soluciones aplicadas antes de su liberación a los usuarios.Apoyar pruebas funcionales y técnicas relacionadas con actualizaciones o cambios en la plataforma.

Documentación Técnica

Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de la plataforma, procedimientos de instalación, configuración y resolución de incidenciasCrear guías operativas claras que faciliten el soporte y reduzcan errores repetitivosContribuir a la base de conocimiento del área de IT Candidate Profile Educación: Técnico o profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afinesExperiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, plataformas tecnológicas o roles similaresIdiomas: inglés técnico (lectura)Curiosidad técnica: Interés genuino por entender cómo funciona la plataforma y sus componentesAutogestión: Capacidad para organizar su trabajo, priorizar tareas y operar con mínima supervisiónOrden y disciplina: Enfoque en control, estandarización y consistencia técnicaPensamiento analítico: Capacidad para diagnosticar problemas y encontrar la causa raízOrientación a la calidad: Enfoque en soluciones bien implementadas y documentadas Additional Information TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.